เอไอเอ จับมือ ไวทัลไลฟ์ เครือ BH ผนึกกำลังเปิดมิติใหม่ของการดูแลสุขภาพ ยกระดับการดูแลลูกค้า High Net Worth : อินโฟเควสท์

สิ่งที่เกิดขึ้น

เอไอเอ ประเทศไทย ประกาศความร่วมมือกับ ไวทัลไลฟ์ ศูนย์สุขภาพภายใต้เครือโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ หรือ BH เพื่อยกระดับการดูแลสุขภาพให้กับกลุ่มลูกค้าที่มีความมั่งคั่งสูง หรือ High Net Worth โดยมุ่งผสานบริการด้านประกันชีวิตและสุขภาพของเอไอเอเข้ากับองค์ความรู้และบริการด้านเวชศาสตร์ชะลอวัยและการส่งเสริมสุขภาพเชิงลึกของไวทัลไลฟ์

ความร่วมมือครั้งนี้ถูกนำเสนอในลักษณะการเปิดมิติใหม่ของการดูแลสุขภาพ โดยเน้นไปที่การยกระดับประสบการณ์การดูแลลูกค้ากลุ่มบนให้ครอบคลุมมากขึ้น ทั้งในมิติการป้องกันความเสี่ยงทางการเงินผ่านผลิตภัณฑ์ประกัน และมิติการดูแลสุขภาพเชิงรุกที่ออกแบบเฉพาะบุคคล

เหตุผลที่เรื่องนี้สำคัญ

สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและการออกแบบบริการ ความร่วมมือระหว่างบริษัทประกันชีวิตรายใหญ่กับเครือโรงพยาบาลชั้นนำสะท้อนทิศทางที่ชัดเจนขึ้นของอุตสาหกรรมประกันในภูมิภาค นั่นคือการเปลี่ยนจากการขายผลิตภัณฑ์ความคุ้มครองเพียงอย่างเดียว ไปสู่การสร้าง "ระบบนิเวศสุขภาพ" ที่ครบวงจรให้กับลูกค้ากลุ่มมูลค่าสูง ซึ่งมักมีความคาดหวังต่อบริการที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยและให้ความสำคัญกับความต่อเนื่องของการดูแลมากกว่าธุรกรรมแยกส่วน

การผนวกบริการสุขภาพเชิงป้องกันเข้ากับผลิตภัณฑ์ประกันยังช่วยเปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าจากการติดต่อแบบนาน ๆ ครั้งเมื่อเกิดเหตุเจ็บป่วย ไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งเป็นแนวทางที่หลายองค์กรด้านบริการทางการเงินและสุขภาพในตลาดโลกกำลังเดินตาม เพื่อสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้ากลุ่มบน

มุมมองจาก Renascence

ความร่วมมือเช่นนี้มักถูกมองว่าเป็นเพียงการขยายสิทธิประโยชน์ แต่สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือการออกแบบ "เส้นทางของลูกค้า" ให้เชื่อมโยงระหว่างโลกการเงินและโลกสุขภาพได้อย่างไร้รอยต่อ ซึ่งเป็นจุดที่ตัดสินว่าความร่วมมือนี้จะสร้างความแตกต่างในใจลูกค้าได้จริงหรือไม่

สิ่งที่ผู้บริหารมักมองข้ามคือ มูลค่าของความร่วมมือเชิงสุขภาพไม่ได้อยู่ที่สิทธิประโยชน์ที่เพิ่มขึ้น แต่อยู่ที่ "ช่วงเวลา" ที่ลูกค้าได้รับการดูแล ยิ่งลูกค้ากลุ่ม High Net Worth มีทางเลือกมากเท่าไหร่ สิ่งที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการซ้ำคือความรู้สึกว่าตนเองถูกดูแลอย่างเข้าใจและต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ได้รับส่วนลดหรือสิทธิพิเศษเพิ่ม ผู้ให้บริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางควรออกแบบจุดเชื่อมต่อระหว่างทีมประกันและทีมสุขภาพให้ลูกค้าไม่ต้องอธิบายตัวเองซ้ำ และใช้ข้อมูลสุขภาพเชิงป้องกันมาปรับคำแนะนำทางการเงินให้เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น นี่คือจุดที่พฤติกรรมศาสตร์และการออกแบบบริการต้องทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง