เมืองเกิ่นโถเปิดตัวแคมเปญส่งเสริมทักษะดิจิทัลในหมู่ประชาชนเป็นเวลา 60 วัน

สิ่งที่เกิดขึ้น

เมืองเกิ่นโถ (Cần Thơ) ในเขตสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขงของเวียดนาม ได้เปิดตัวแคมเปญระยะเวลา 60 วัน เพื่อส่งเสริมทักษะดิจิทัลในหมู่ประชาชนทั่วเมือง ตามรายงานของ Vietnam.vn

แคมเปญนี้มีเป้าหมายให้ประชาชนในพื้นที่เข้าถึงและใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่างมั่นใจมากขึ้น สอดคล้องกับทิศทางการผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (digital transformation) ในระดับท้องถิ่นของเวียดนาม ซึ่งหลายเมืองกำลังเร่งยกระดับความรู้เท่าทันด้านเทคโนโลยีให้กับพลเมืองควบคู่ไปกับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของภาครัฐ

เหตุใดจึงสำคัญ

การเปิดตัวแคมเปญลักษณะนี้สะท้อนแนวโน้มสำคัญในภาครัฐของเวียดนามและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่มองว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะสำเร็จได้จริงก็ต่อเมื่อประชาชนมีทักษะเพียงพอที่จะใช้บริการดิจิทัลของรัฐและเอกชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่เพียงการลงทุนในระบบหรือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเพียงฝ่ายเดียว

สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและบริการภาครัฐ ความริเริ่มเช่นนี้ชี้ให้เห็นว่าการยอมรับเทคโนโลยี (technology adoption) ในระดับประชาชนทั่วไปยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญของโครงการ GovTech หลายแห่ง และการลงทุนด้าน “การรู้เท่าทันดิจิทัล” (digital literacy) อาจเป็นเงื่อนไขพื้นฐานที่ต้องมาก่อนการออกแบบบริการดิจิทัลที่ซับซ้อนขึ้นในอนาคต

มุมมองจาก Renascence

รายละเอียดที่เปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับแคมเปญนี้ยังมีอยู่อย่างจำกัด แต่หลักการเบื้องหลังนั้นชัดเจนและสอดคล้องกับศาสตร์การออกแบบบริการ (service design) ที่ยึดพฤติกรรมมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

สิ่งที่หลายองค์กรมองข้ามคือ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่แค่เรื่องของระบบหลังบ้าน แต่คือเรื่องของความมั่นใจและความคุ้นเคยของผู้ใช้ปลายทาง แคมเปญระยะสั้นแบบ 60 วันมีจุดแข็งคือสร้างแรงผลักดันและความตื่นตัวได้เร็ว แต่โจทย์ที่แท้จริงคือจะรักษาพฤติกรรมใหม่นี้ให้คงอยู่ต่อไปหลังแคมเปญจบลงได้อย่างไร หน่วยงานรัฐที่ทำเรื่องนี้จริงจังควรวัดผลไม่ใช่แค่จำนวนผู้เข้าร่วม แต่ต้องวัดการใช้งานบริการดิจิทัลซ้ำในระยะยาว และออกแบบจุดสัมผัสหลังแคมเปญให้ต่อเนื่อง ไม่ปล่อยให้ความรู้ที่สร้างไว้เลือนหายไปตามกาลเวลา