ชาวมาลาวี 80% ยังคงไม่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแม้มีสัญญาณครอบคลุม – รายงานฉบับใหม่ของ GSMA เผยแนวทางสู่การเข้าถึงดิจิทัลอย่างทั่วถึงและการเติบโตมูลค่า 1.1 ล้านล้านควาชามาลาวี

เกิดอะไรขึ้น

รายงานฉบับใหม่จาก GSMA ระบุว่า แม้เครือข่ายมือถือในมาลาวีจะครอบคลุมพื้นที่เกือบทั่วประเทศแล้ว แต่ประชากรมาลาวียังคงไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตถึงราว 80% สะท้อนช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่าง "การมีสัญญาณ" กับ "การใช้งานจริง"

รายงานประเมินว่า หากสามารถปิดช่องว่างด้านการใช้งานนี้ได้ จะสร้างมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจให้กับมาลาวีได้ถึงราว 1.1 ล้านล้านควาชา (MWK) พร้อมทั้งเสนอแนวทางเชิงนโยบายและอุตสาหกรรมเพื่อผลักดันให้ประชาชนเข้าถึงและใช้บริการดิจิทัลได้อย่างทั่วถึงมากขึ้น

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

เรื่องนี้ตอกย้ำบทเรียนสำคัญสำหรับผู้กำหนดนโยบายและผู้ให้บริการโทรคมนาคมทั่วภูมิภาคกำลังพัฒนา นั่นคือการลงทุนขยายโครงสร้างพื้นฐานเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการสร้างการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่แท้จริง อุปสรรคที่แท้จริงมักอยู่ที่ราคาค่าบริการ ทักษะดิจิทัล ความเกี่ยวข้องของเนื้อหาและบริการกับชีวิตประจำวัน รวมถึงความเชื่อมั่นในการใช้งานเทคโนโลยี

สำหรับผู้นำด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและบริการภาครัฐ (GovTech) กรณีของมาลาวีชี้ให้เห็นว่าการออกแบบนโยบายและบริการดิจิทัลจำเป็นต้องเริ่มจากพฤติกรรมและอุปสรรคของผู้ใช้จริง ไม่ใช่เพียงตัวชี้วัดด้านความครอบคลุมของโครงข่าย ซึ่งเป็นหลักการเดียวกับที่ใช้ในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (CX) ในภาคธุรกิจ

ตัวเลขสำคัญ

• 80% ของประชากรมาลาวียังไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แม้จะอยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณมือถือครอบคลุม
• 1.1 ล้านล้านควาชา (MWK) คือมูลค่าทางเศรษฐกิจที่คาดว่าจะเกิดขึ้นได้ หากสามารถปิดช่องว่างด้านการใช้งานดิจิทัลนี้

มุมมองจาก Renascence

ตัวเลขจากมาลาวีเป็นภาพสะท้อนของปัญหาที่พบได้ทั่วไปในหลายตลาด นั่นคือการวัดความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วย "อุปทาน" (supply) เช่น พื้นที่ครอบคลุมสัญญาณ แทนที่จะวัดจาก "การนำไปใช้จริง" (adoption) ของประชาชน

ช่องว่างระหว่างความครอบคลุมกับการใช้งานจริงคือสัญญาณเตือนคลาสสิกของปัญหาด้านประสบการณ์และพฤติกรรม ไม่ใช่ปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐาน ผู้ให้บริการและหน่วยงานรัฐที่จริงจังกับการลดช่องว่างนี้ควรเริ่มจากการทำความเข้าใจอุปสรรคเชิงพฤติกรรมของกลุ่มที่ยังไม่ใช้งาน เช่น ความกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย ความไม่มั่นใจในทักษะดิจิทัล หรือการมองไม่เห็นประโยชน์ที่จับต้องได้ในชีวิตประจำวัน แล้วออกแบบบริการ ราคา และการสื่อสารให้ตอบโจทย์อุปสรรคเหล่านั้นโดยตรง แทนที่จะสรุปเอาเองว่าการมีโครงข่ายเพียงพอแล้วจะนำไปสู่การใช้งานโดยอัตโนมัติ