Knack Systems เข้าร่วมเป็นสมาชิกล่าสุดของ UNITED VARS เพื่อขยายความเชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า SAP ทั่วโลก

What happened

Knack Systems ได้เข้าร่วมเป็นสมาชิกใหม่ล่าสุดของ UNITED VARS ซึ่งเป็นพันธมิตรระดับโลกของผู้ให้บริการด้านโซลูชัน SAP โดยการเข้าร่วมครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อเสริมความเชี่ยวชาญด้าน SAP Customer Experience (SAP CX) ให้กับเครือข่าย ครอบคลุมทั้งตลาดอเมริกาเหนือและตลาดโลก

UNITED VARS เป็นการรวมตัวของบริษัทที่ปรึกษาและผู้ให้บริการด้านซอฟต์แวร์ SAP จากหลายภูมิภาค โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ลูกค้าองค์กรที่ดำเนินธุรกิจข้ามพรมแดนสามารถเข้าถึงบริการที่ปรึกษาและการดูแลระบบ SAP ได้อย่างต่อเนื่องในหลายตลาด การเข้าร่วมของ Knack Systems จะเพิ่มขีดความสามารถของกลุ่มพันธมิตรในด้านโซลูชันที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ลูกค้า เช่น การขาย การตลาด และการบริการ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผลิตภัณฑ์ SAP Customer Experience

Why it matters

การขยายเครือข่ายพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน SAP CX สะท้อนถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นขององค์กรขนาดใหญ่ในการผสานระบบหลังบ้าน (back-office) เข้ากับระบบที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการขาย การตลาด หรือการบริการลูกค้า การมีพันธมิตรที่ครอบคลุมหลายภูมิภาคช่วยให้ลูกค้าองค์กรได้รับการสนับสนุนที่สอดคล้องกันไม่ว่าจะดำเนินธุรกิจในตลาดใด ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสม่ำเสมอของประสบการณ์ลูกค้า (customer experience consistency) ในระดับโลก

สำหรับผู้ที่ทำงานด้านออกแบบบริการ การขยายตัวเช่นนี้ชี้ให้เห็นว่าโซลูชันด้านเทคโนโลยีระดับองค์กรกำลังถูกผลักดันให้ใกล้ชิดกับมุมมองของลูกค้ามากขึ้น มากกว่าจะเป็นเพียงระบบปฏิบัติการภายในเท่านั้น

The Renascence take

ข่าวการควบรวมพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเช่นนี้อาจดูเป็นเรื่องขององค์กรธุรกิจมากกว่าเรื่องประสบการณ์ลูกค้าโดยตรง แต่ในความเป็นจริงแล้วโครงสร้างพันธมิตรที่อยู่เบื้องหลังระบบ SAP CX มีผลต่อคุณภาพของประสบการณ์ที่ลูกค้าปลายทางได้รับอย่างมาก

สิ่งที่หลายคนมองข้ามคือ ความสอดคล้องของประสบการณ์ลูกค้าข้ามภูมิภาคไม่ได้เกิดจากซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากคุณภาพของทีมที่ปรึกษาที่นำระบบไปปรับใช้ให้เหมาะกับพฤติกรรมลูกค้าในแต่ละตลาด องค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริงควรตรวจสอบว่าพันธมิตรด้านการนำระบบไปใช้ของตนเข้าใจบริบทท้องถิ่นมากเพียงใด ไม่ใช่แค่ดูว่าใช้แพลตฟอร์มเดียวกันหรือไม่ เพราะความแตกต่างของการปรับใช้ในแต่ละตลาดต่างหากที่จะกำหนดว่าประสบการณ์ลูกค้าจะราบรื่นหรือสะดุด