Michaels เปิดตัวร้านค้ารูปแบบใหม่เน้นสร้างประสบการณ์ลูกค้า

สิ่งที่เกิดขึ้น

Michaels ผู้ค้าปลีกสินค้างานฝีมือและศิลปะรายใหญ่ของสหรัฐฯ ได้เปิดตัวรูปแบบร้านค้าใหม่ที่เน้นสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า (experiential store format) ถือเป็นการปรับทิศทางของแบรนด์ไปสู่การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าภายในร้านให้ลึกซึ้งขึ้น สะท้อนแนวโน้มที่ผู้ค้าปลีกในหมวดสินค้างานฝีมือกำลังมองหาวิธีดึงดูดให้ลูกค้าเดินเข้าร้านจริง มากกว่าพึ่งพาการซื้อผ่านช่องทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว

ตามรายงานของ Retail Customer Experience การเปิดตัวครั้งนี้เป็นความพยายามของ Michaels ในการทดลองรูปแบบร้านที่ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมเชิงประสบการณ์ของลูกค