ONSENS คงเป้ารายได้ปี 2569 โต 10–15% ร่วมมือ SAN เสริมประสบการณ์ลูกค้า

สิ่งที่เกิดขึ้น

ONSENS คงเป้าหมายการเติบโตของรายได้ประจำปี 2569 ไว้ที่ 10–15% ขณะเดียวกันบริษัทประกาศความร่วมมือระหว่างแพลตฟอร์ม KLAI กับแบรนด์เครื่องหอม SAN เพื่อเสริมประสบการณ์ของลูกค้า และสนับสนุนธุรกิจสปาของบริษัท ตามรายงานของ WEALTHY THAI

รายงานดังกล่าวให้ข้อมูลเพียงระดับหัวข้อข่าว จึงยังไม่ปรากฏรายละเอียดเชิงลึก เช่น ขอบเขตการทำงานร่วมกัน ฟังก์ชันของ KLAI ในแต่ละจุดสัมผัส หรือระยะเวลาดำเนินโครงการ ข้อมูลเหล่านี้จำเป็นต่อการประเมินผลกระทบที่แท้จริง

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

ความร่วมมือในลักษณะนี้สะท้อนแนวโน้มที่ธุรกิจบริการนำแพลตฟอร์มดิจิทัลและการใช้ข้อมูลมาทำงานร่วมกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์ประสาทสัมผัส เช่น กลิ่น เพื่อออกแบบประสบการณ์ที่ต่อเนื่องตั้งแต่ก่อนมาถึงจนถึงหลังกลับบ้าน สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้า เรื่องนี้ชี้ให้เห็นว่าการปรับปรุงบริการอาจไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการประสานกันระหว่างเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ และการออกแบบบริการ

ในเชิงการเติบโต เป้าหมายรายได้ที่ยังคงไว้แสดงให้เห็นว่าบริษัทมองการลงทุนด้านประสบการณ์เป็นส่วนหนึ่งของการขยายธุรกิจ ไม่ใช่โครงการทดลองที่แยกออกจากแผนหลัก

ตัวเลขสำคัญ

• 10–15% เป้าหมายการเติบโตของรายได้ที่ ONSENS คงไว้สำหรับปี 2569
• 2569 ปีที่เป้าหมายรายได้ดังกล่าวมีผลบังคับใช้

มุมมองของ Renascence

ข่าวนี้น่าสนใจกว่าที่ชื่อบริษัทบ่งบอก เพราะจุดตัดระหว่างกลิ่นกับ AI อาจเป็นจุดที่ประสบการณ์ลูกค้าถูกสร้างหรือทำลายได้มากที่สุด

กลิ่นทำงานผ่านความทรงจำและอารมณ์ ซึ่งมักเร็วกว่าการคิดอย่างมีเหตุผลของลูกค้า ทำให้เครื่องหอมมักถูกมองเป็นของตกแต่ง ทั้งที่อาจเป็นสัญญาณที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซ้ำได้มากที่สุด สิ่งที่ผู้ประกอบการควรถามจึงไม่ใช่ว่า KLAI ทำอะไรได้บ้าง แต่คือการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ลูกค้าแต่ละคนได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอขึ้นหรือไม่ การวัดผลควรครอบคลุมความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการ ไม่ใช่รายได้เพียงอย่างเดียว