DIFC ดูไบ ตรวจสอบคำสั่งศาลด้วยบล็อกเชนได้ในไม่กี่วินาที

สิ่งที่เกิดขึ้น

ศาล DIFC Courts ในดูไบเปิดให้ใช้การยืนยันความถูกต้องของคำสั่งศาลและบันทึกการพิจารณาคดีด้วยเทคโนโลยีบล็อกเชน ทำให้ผู้รับเอกสารในต่างประเทศสามารถตรวจสอบความแท้จริงได้ภายในไม่กี่วินาที ตามรายงานของ Arabian Business

ระบบนี้ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาที่คุ้นเคยกันในงานข้ามพรมแดน เมื่อเอกสารทางกฎหมายถูกส่งไปยังหน่วยงานหรือคู่สัญญาในประเทศอื่น ผู้รับมักต้องใช้เวลาและขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อยืนยันว่าเอกสารเป็นของจริง การยืนยันผ่านบล็อกเชนช่วยลดขั้นตอนดังกล่าวโดยไม่ต้องพึ่งการติดต่อกลับไปยังศาลโดยตรงในทุกกรณี

ตามข้อมูลที่เผยแพร่ บริการนี้ครอบคลุมทั้งคำสั่งศาลและบันทึกการพิจารณาคดี ซึ่งเป็นเอกสารที่ผู้ใช้งานจำนวนมากต้องนำไปใช้ในกระบวนการทางกฎหมาย การเงิน และการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่าง ๆ ทั้งนี้รายงานเน้นผลลัพธ์ที่ผู้รับเอกสารจะได้รับ มากกว่าการอธิบายรายละเอียดทางเทคนิคของระบบ

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ

เรื่องนี้เป็นตัวอย่างของการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้กับบริการภาครัฐและกระบวนการยุติธรรมโดยตรง ซึ่งเป็นแนวทางที่หน่วยงานภาครัฐหลายแห่งกำลังพิจารณาอยู่ การทำให้เอกสารตรวจสอบได้ทันทีโดยไม่ต้องพึ่งช่องทางติดต่อแบบดั้งเดิม เปลี่ยนความไว้วางใจจากการรับรองผ่านกระบวนการ มาเป็นการตรวจสอบที่ทำได้ทันทีโดยฝ่ายที่รับเอกสาร

สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้า การออกแบบบริการเช่นนี้ควรมองว่าผู้รับเอกสารคือผู้ใช้บริการ ไม่ใช่เพียงผู้รับปลายทาง การเปลี่ยนเอกสารให้ตรวจสอบได้ทันทีช่วยลดความล่าช้า ลดการติดตามเรื่อง และลดความไม่แน่นอนสำหรับคู่สัญญาที่อยู่ไกลออกไป ซึ่งเป็นปัจจัยที่มักทำให้ประสบการณ์ข้ามพรมแดนรู้สึกยุ่งยากกว่าที่ควรเป็น

มุมมองของ Renascence

ประเด็นที่ผู้อ่านหลายคนอาจมองข้ามคือ คุณค่าที่แท้จริงของบริการนี้ไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีบล็อกเชนเอง แต่อยู่ที่จังหวะที่ผู้รับเอกสารได้รับความมั่นใจ การยืนยันที่เกิดขึ้นในเวลาที่ผู้รับกำลังตัดสินใจ คือสิ่งที่เปลี่ยนประสบการณ์ได้จริง หลักการเชิงพฤติกรรมที่อยู่เบื้องหลังคือ ความไม่แน่นอนที่ถูกกำจัดได้เร็วที่สุด มักสร้างความรู้สึกเชื่อถือได้มากกว่าการอธิบายที่ละเอียดแต่มาช้า

หากคุณเป็นผู้ให้บริการที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า ควรถามตัวเองว่าผู้รับเอกสารของคุณจะรู้สึกอย่างไรเมื่อต้องตรวจสอบเอกสารในหน้าจอแรกที่เขาเห็น การออกแบบควรทำให้การยืนยันเป็นขั้นตอนที่อยู่ในกระแสงานของผู้รับ ไม่ใช่ทางเลือกที่ต้องไปค้นหาเอง องค์กรที่ทำได้ดีที่สุดจะถือว่าความไว้วางใจเป็นผลิตภัณฑ์ที่ต้องออกแบบ ไม่ใช่สิ่งที่ตามมาเองเมื่อระบบทำงานถูกต้อง