BMO เปิดตัว Zogo แพลตฟอร์มเรียนรู้การเงินแบบเกมทั่วแคนาดา

สิ่งที่เกิดขึ้น

BMO Financial Group เปิดตัว Zogo แพลตฟอร์มการเรียนรู้ด้านการเงินที่ใช้กลไกเกม (gamified) ทั่วประเทศแคนาดา โดยมุ่งให้บริการแก่นักศึกษาที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ อายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปี ตามรายงานของ Finovate

แพลตฟอร์มนี้นำเสนอเนื้อหาด้านความรู้ทางการเงินผ่านรูปแบบการเล่นที่คล้ายเกม ซึ่งเป็นแนวทางที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดให้กลุ่มผู้ใช้อายุน้อยเข้ามามีส่วนร่วมกับหัวข้อที่อาจรู้สึกซับซ้อนหรือน่าเบื่อหากนำเสนอในรูปแบบดั้งเดิม

รายงานดังกล่าวไม่ได้เปิดเผยข้อมูลสำคัญหลายด้าน ได้แก่ ราคาของบริการ จำนวนผู้ลงทะเบียน และกรอบเวลาการขยายบริการ ทำให้ยังไม่สามารถประเมินขนาดการใช้งานหรือผลลัพธ์ในระยะแรกได้จากข้อมูลที่มีอยู่

เหตุใดจึงสำคัญ

การเปิดตัว Zogo สะท้อนว่าสถาบันการเงินเริ่มมองการให้ความรู้ทางการเงินเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้า ไม่ใช่เพียงเนื้อหาประกอบการขาย สำหรับธนาคาร การเข้าถึงกลุ่มนักศึกษาตั้งแต่ช่วงต้นของชีวิตการเงินอาจเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่ยาวนาน จึงเป็นเรื่องที่ผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและการออกแบบบริการควรติดตาม

ในเชิงการออกแบบบริการ การนำกลไกเกมมาใช้เป็นเครื่องมือหลักในการเรียนรู้ด้านการเงินยังเป็นกรณีที่น่าศึกษา เพราะความท้าทายอยู่ที่การเปลี่ยนความสนใจระยะสั้นให้กลายเป็นพฤติกรรมทางการเงินที่คงอยู่จริงในชีวิตประจำวัน ซึ่งเป็นประเด็นที่ต้องใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมมากกว่าตัวชี้วัดด้านการมีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียว

ทัศนะของ Renascence

ประเด็นที่ผู้อ่านส่วนใหญ่อาจมองข้ามคือ คำว่า "gamified" เป็นเพียงรูปแบบการนำเสนอ ส่วนที่สำคัญกว่าคือกลไกเกมนั้นเชื่อมโยงกับการตัดสินใจทางการเงินจริงของผู้เรียนหรือไม่

การมีส่วนร่วมที่สูงไม่ได้หมายความว่าความรู้จะถูกนำไปใช้ เกมที่ให้รางวัลกับการทำแบบทดสอบให้ถูกต้องอาจสร้างความพึงพอใจในระยะสั้นได้ แต่ไม่รับประกันว่าผู้ใช้จะเปลี่ยนวิธีการออมหรือการใช้จ่ายของตนเอง ผู้ให้บริการที่ต้องการให้ความรู้ทางการเงินส่งผลจริงควรวัดพฤติกรรมหลังการเรียนรู้ เช่น การตั้งเป้าหมายการออม หรือการใช้บริการทางการเงินอย่างรับผิดชอบ มากกว่าจำนวนคะแนนหรือเหรียญรางวัลที่ผู้ใช้สะสมได้