คาลเท็กซ์เปิดแอพ “เก็บดาว” ลงทุน 500 ล้านบาท ตั้งเป้า 1.5 ล้านราย

สิ่งที่เกิดขึ้น

คาลเท็กซ์เปิดตัวแอพพลิเคชัน “เก็บดาว” พร้อมงบลงทุนราว 500 ล้านบาท และตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าให้มากกว่า 2 เท่า จนแตะระดับ 1.5 ล้านราย ภายใน 5 ปี ตามรายงานของมติชนออนไลน์

การประกาศนี้ให้น้ำหนักทั้งกับการลงทุนด้านดิจิทัลและเป้าหมายการเติบโตของฐานสมาชิก แอพพลิเคชันจึงทำหน้าที่เป็นช่องทางหลักในการดึงลูกค้าเข้าสู่ระบบสะสมคะแนนหรือสิทธิประโยชน์ของแบรนด์

ข้อมูลที่มีอยู่ในขณะนี้เป็นเพียงสรุปข่าว ยังไม่ระบุรายละเอียดเชิงฟังก์ชัน ราคา หรือกำหนดการเปิดใช้งานเต็มรูปแบบ จึงควรติดตามแหล่งข่าวหลักของบริษัทเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าและการทรานส์ฟอร์มดิจิทัล การเปิดแอพพลิเคชันสะสมแต้มขนาดใหญ่สะท้อนว่าแบรนด์ที่มีจุดสัมผัสทางกายภาพจำนวนมาก กำลังใช้แอพเป็นศูนย์กลางในการเชื่อมการซื้อประจำกับข้อมูลลูกค้า ซึ่งช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมการใช้บริการและปรับข้อเสนอได้แม่นยำขึ้น

ในมุมพฤติกรรมศาสตร์เศรษฐกิจ ระบบสะสมคะแนนทำงานได้ดีเมื่อรางวัลมองเห็นได้ง่ายและรับได้ไม่ยาก การลงทุนระดับนี้จึงบ่งชี้ว่าองค์กรมองการสร้างนิสัยการใช้งานซ้ำเป็นเป้าหมายระยะยาว ไม่ใช่เพียงโปรโมชันระยะสั้น

ตัวเลขสำคัญ

• 500 ล้านบาท งบลงทุนที่ระบุสำหรับการเปิดตัวแอพพลิเคชัน “เก็บดาว”
• มากกว่า 2 เท่า เป้าหมายการขยายฐานลูกค้าเมื่อเทียบกับปัจจุบัน
• 1.5 ล้านราย เป้าหมายจำนวนลูกค้าที่ตั้งไว้
• 5 ปี กรอบระยะเวลาในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

มุมมองของ Renascence

ตัวเลขที่น่าสนใจที่สุดไม่ใช่งบลงทุน แต่คือระยะเวลา 5 ปี ซึ่งบอกว่าความสำเร็จของแอพแบบนี้วัดกันที่การเปลี่ยนพฤติกรรมซ้ำ ๆ ไม่ใช่การดาวน์โหลดครั้งแรก

ผู้บริหารหลายคนมักมองแอพสะสมแต้มเป็นเครื่องมือการตลาด แต่หลักการที่อยู่เบื้องหลังคือการออกแบบการตัดสินใจซ้ำ ผู้ใช้จะกลับมาก็ต่อเมื่อการได้รับรางวัลรู้สึกใกล้ ชัดเจน และไม่ยุ่งยาก เพราะฉะนั้นองค์กรที่จริงจังกับประสบการณ์ลูกค้าควรเริ่มจากการลดขั้นตอนการสะสมและการแลกแต้มให้เหลือน้อยที่สุด แล้วค่อยวัดว่าลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกกี่ครั้งต่อเดือน ไม่ใช่วัดแค่จำนวนการติดตั้งแอพ