คาลเท็กซ์เปิดตัวแอป “เก็บดาว” ตั้งเป้า 1.5 ล้านสมาชิกภายในปี 2573

สิ่งที่เกิดขึ้น

คาลเท็กซ์เปิดตัวแอปพลิเคชัน “เก็บดาว” และตั้งเป้าขยายฐานสมาชิกให้ถึง 1.5 ล้านรายภายในปี 2573 (ค.ศ. 2030) ตามรายงานของแนวหน้า การเปิดตัวแอปนี้ทำให้คาลเท็กซ์มีช่องทางดิจิทัลสำหรับดูแลกลุ่มสมาชิกโดยตรง

แหล่งข่าวที่ได้รับระบุเพียงชื่อแอป การเปิดตัว และเป้าหมายจำนวนสมาชิก ยังไม่มีรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับฟีเจอร์ การสะสมและแลกคะแนน หรือการเปิดให้ใช้งานในแต่ละพื้นที่ จึงควรติดตามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ให้ข่าวโดยตรงก่อนสรุปผลกระทบเชิงธุรกิจ

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

แอปสะสมคะแนนของแบรนด์น้ำมันและค้าปลีกมักทำหน้าที่เป็นทั้งเครื่องมือรักษาลูกค้าและเครื่องมือเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ เป้าหมายที่วัดเป็นจำนวนสมาชิกจึงบ่งชี้ว่าองค์กรให้ความสำคัญกับการดึงลูกค้าเข้ามาอยู่ในระบบดิจิทัลของตนเอง ซึ่งเป็นการเปลี่ยนความสัมพันธ์จากการซื้อครั้งคราวไปสู่การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าและการทรานส์ฟอร์มดิจิทัล กรณีนี้เป็นตัวอย่างว่าการเปิดตัวแอปสมาชิกเป็นเรื่องของการออกแบบบริการทั้งระบบ ตั้งแต่ขั้นตอนลงทะเบียน การให้รางวัล ไปจนถึงการสื่อสารกับผู้ใช้ ไม่ใช่เพียงการพัฒนาแอปให้มีอยู่บนมือถือ

ตัวเลขสำคัญ

• 1.5 ล้านราย คือเป้าหมายจำนวนสมาชิกที่คาลเท็กซ์ตั้งไว้สำหรับแอป “เก็บดาว”
• ปี 2573 (ค.ศ. 2030) คือปีเป้าหมายที่คาลเท็กซ์ใช้กำหนดการขยายฐานสมาชิก

มุมมองของ Renascence

จำนวนสมาชิกที่ลงทะเบียนเป็นตัวชี้วัดที่วัดได้ง่าย แต่ไม่ได้บอกว่าลูกค้าใช้แอปจริงหรือไม่ ความสำเร็จที่แท้จริงของโปรแกรมสมาชิกอยู่ที่ความถี่ในการใช้งานและการกลับมาใช้ซ้ำ ซึ่งขึ้นอยู่กับการลดแรงเสียดทานในการใช้งานและการทำให้รางวัลเข้าใจง่ายและรู้สึกคุ้มค่า

เป้าหมาย 1.5 ล้านสมาชิกควรถูกอ่านควบคู่กับคำถามว่าสมาชิกเหล่านั้นจะกลับมาใช้แอปทุกเดือนหรือไม่ หลักการออกแบบพฤติกรรมชี้ว่าแรงจูงใจที่ชัดเจนและขั้นตอนที่สั้นที่สุดคือสิ่งที่สร้างนิสัยการใช้งาน ผู้ให้บริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางควรตั้งตัวชี้วัดด้านการใช้งานจริง เช่น อัตราการแลกรางวัลและการกลับมาใช้งานซ้ำ ควบคู่ไปกับจำนวนการลงทะเบียน และควรทดสอบการเดินทางของผู้ใช้ตั้งแต่วันแรกเพื่อหาจุดที่ทำให้ลูกค้าเลิกใช้