คาลเท็กซ์ทุ่มกว่า 500 ล้านบาท ยกระดับดิจิทัล เปิดตัวแอปเก็บดาว

สิ่งที่เกิดขึ้น

คาลเท็กซ์ประกาศทุ่มงบประมาณรวมกว่า 500 ล้านบาทเพื่อยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลของบริษัท โดยมุ่งให้ระบบต่าง ๆ เชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ พร้อมกันนั้นบริษัทเปิดตัวแอปพลิเคชัน "เก็บดาว" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการก้าวสู่การเป็นแพลตฟอร์มสมาชิกแบบ Loyalty Platform

ตามรายงานของ newswit การพัฒนาครั้งนี้มีเป้าหมายเชื่อมต่อพันธมิตรเข้าด้วยกัน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ความคุ้มค่าให้แก่ลูกค้า โดยรายงานดังกล่าวเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่ใช้ในการเรียบเรียงข่าวนี้

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล ข่าวนี้สะท้อนว่าการสะสมคะแนนสมาชิกกำลังพัฒนาจากโปรโมชันรายแคมเปญไปสู่โครงสร้างระบบที่ต้องอาศัยข้อมูล การเชื่อมต่อระบบ และความร่วมมือกับพันธมิตรเป็นพื้นฐาน การลงทุนในโครงสร้างดิจิทัลก่อนเปิดตัวแอปจึงบ่งชี้ว่า ความสามารถในการเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าข้ามบริการอาจเป็นปัจจัยที่กำหนดคุณค่าของโปรแกรมสมาชิกในระยะยาว

มุมมองของ Renascence

ข่าวนี้มักถูกอ่านในแง่ของแอปใหม่ แต่สิ่งที่ควรให้ความสนใจคือรากฐานเบื้องหลัง ลูกค้าไม่ได้ตัดสินโปรแกรมสะสมคะแนนจากหน้าจอเพียงอย่างเดียว พวกเขาตัดสินจากการที่คะแนนไหลลื่นข้ามจุดสัมผัสทั้งหมดหรือไม่ ผู้ประกอบการที่สนใจประสบการณ์ลูกค้าควรเริ่มจากการทำแผนที่ว่าข้อมูลและสิทธิประโยชน์เดินทางผ่านแต่ละจุดอย่างไร และตรวจสอบว่าความคุ้มค่าที่สัญญาไว้ปรากฏจริงในทุกการเชื่อมต่อกับพันธมิตรหรือไม่

การลงทุนด้านดิจิทัลมักถูกวัดด้วยจำนวนฟีเจอร์ แต่ลูกค้าวัดด้วยความรู้สึกว่าไม่ต้องคิดซ้ำ ความไร้รอยต่อจึงเป็นหลักการด้านการออกแบบบริการมากกว่าเป็นเพียงเป้าหมายด้านเทคนิค หากพันธมิตรแต่ละรายให้ประสบการณ์คนละแบบ ความเชื่อมั่นที่สร้างมาจากคะแนนจะลดลงอย่างรวดเร็ว ผู้นำองค์กรควรถามว่าลูกค้ารู้สึกว่าคุ้มค่าหรือไม่ในวันที่ใช้สิทธิจริง ไม่ใช่เพียงในวันที่สะสมคะแนนครั้งแรก