Lloyds: 71% ผู้บริหารการเงินเชื่อ tokenisation จะเปลี่ยนระบบการเงิน

สิ่งที่เกิดขึ้น

ผลสำรวจ Financial Institutions Sentiment Survey ฉบับที่ 10 ของ Lloyds พบว่าผู้บริหารระดับอาวุโสด้านการเงิน 71% จากกลุ่มตัวอย่าง 100 รายในสหราชอาณาจักรเชื่อว่า tokenisation หรือการแปลงสินทรัพย์ให้อยู่ในรูปโทเคนดิจิทัล จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่เงินและสินทรัพย์เคลื่อนย้ายในระบบการเงินอย่างมีนัยสำคัญ

ตัวเลขนี้สะท้อนว่าผู้นำในภาคการเงินมองว่า tokenisation เป็นแรงขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง มากกว่าจะเป็นนวัตกรรมเฉพาะจุดที่ใช้งานในวงแคบ การสำรวจนี้ถูกนำเสนอโดยสื่อด้านเทคโนโลยีการเงิน Finextra ซึ่งรายงานผลสำรวจในลักษณะการเผยแพร่ข้อมูลเชิงสำรวจ

ข่าวที่เผยแพร่ยังไม่ได้ระบุกรอบเวลาการนำไปใช้จริง หรือรายละเอียดของโครงการ tokenisation ที่สถาบันการเงินแต่ละแห่งดำเนินการอยู่ ดังนั้นสิ่งที่ยืนยันได้ในตอนนี้คือทัศนคติของกลุ่มผู้บริหารต่อทิศทางของเทคโนโลยี ไม่ใช่ความคืบหน้าของการลงทุนหรือการใช้งานจริง

ทำไมจึงสำคัญ

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน และ AI ประเด็นสำคัญคือ tokenisation เปลี่ยนวิธีการเคลื่อนย้ายมูลค่าไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลัง หากการเคลื่อนย้ายสินทรัพย์เร็วขึ้น โปร่งใสขึ้น หรือมีต้นทุนต่ำลง สิ่งที่ลูกค้ารับรู้โดยตรงคือประสบการณ์ในการโอน ลงทุน และตรวจสอบยอดของตนเอง

อย่างไรก็ตาม ความเปลี่ยนแปลงในลักษณะนี้มักมาพร้อมกับความท้าทายด้านความเข้าใจและความไว้วางใจ ลูกค้าและพนักงานจำเป็นต้องเข้าใจว่าสินทรัพย์ที่อยู่ในรูปโทเคนทำงานอย่างไร และใครเป็นผู้รับผิดชอบเมื่อเกิดข้อผิดพลาด การออกแบบบริการที่ทำให้กระบวนการเหล่านี้เข้าใจง่ายจึงเป็นงานที่ควรเริ่มก่อนการนำเทคโนโลยีไปใช้ในวงกว้าง

ตัวเลขสำคัญ

• 71% ของผู้บริหารระดับอาวุโสด้านการเงินในกลุ่มตัวอย่างเชื่อว่า tokenisation จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่เงินและสินทรัพย์เคลื่อนย้ายในระบบ
• 100 ราย คือจำนวนผู้บริหารระดับอาวุโสด้านการเงินในสหราชอาณาจักรที่อยู่ในกลุ่มตัวอย่างของการสำรวจ
• ฉบับที่ 10 คือลำดับของ Financial Institutions Sentiment Survey ที่ Lloyds จัดทำ ซึ่งบ่งชี้ถึงความต่อเนื่องของการติดตามทัศนคติในภาคการเงิน

มุมมองของ Renascence

ส่วนใหญ่ของการพูดถึง tokenisation มักเน้นไปที่เทคโนโลยีและโอกาสทางการเงิน แต่สิ่งที่มักถูกมองข้ามคือ ความเชื่อของผู้นำองค์กรเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะได้สัมผัสประสบการณ์แบบใด ตัวเลข 71% จึงควรถูกอ่านในฐานะสัญญาณว่าการออกแบบประสบการณ์กำลังตามหลังการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของผู้นำ

ผู้นำองค์กรที่ใส่ใจลูกค้าควรเริ่มจากคำถามว่าลูกค้าจะเข้าใจการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร ไม่ใช่เริ่มจากคำถามว่าเทคโนโลยีจะทำอะไรได้บ้าง หลักการพื้นฐานด้านพฤติกรรมศาสตร์ชี้ว่า คนมักระวังสิ่งที่ตนยังไม่เข้าใจ และความไว้วางใจจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้สามารถมองเห็นและตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นกับเงินของตนได้ ดังนั้นสิ่งที่ควรทำคือการออกแบบการแสดงสถานะ การอธิบายความเสี่ยง และเส้นทางการแก้ไขปัญหาให้ชัดเจนตั้งแต่ระยะแรกของการนำ tokenisation มาใช้ มากกว่ารอให้ตลาดยอมรับเทคโนโลยีก่อนแล้วค่อยปรับประสบการณ์ทีหลัง