ธุรกิจค้าปลีก · 13 ตุลาคม 2569
Holiday shoppers setting budgets, planning earlier
Holiday shoppers, facing economic challenges, likely won't spend less this season. What they will change, however, is how they spend. Six in 10 Americans, 58%, are feeling greater financial concern, but 64% still expect to spend the same or more than the 2025 holiday season. In response, shoppers are planning earlier, setting budgets and looking for more ways to get value from each purchase, according to a PayPal "2026 Holiday Shopping Survey." More than half, 58%, plan to shop before Thanksgiving, while 67% are more likely to shop with a retailer that offers rewards or cash back. "What's changing isn't consumers' desire to spend during the holidays, but how they're going about it," Frank Keller, president of checkout solutions at PayPal, said in a press release on the survey. "Shoppers are starting earlier and taking a more intentional approach, looking for deals, rewards and cash back to make every purchase count while still prioritizing the gifts and moments that matter most." The s
เกิดอะไรขึ้น
ผลสำรวจ "2026 Holiday Shopping Survey" ของ PayPal ชี้ว่า แม้ผู้บริโภคชาวอเมริกันจำนวนมากจะกังวลเรื่องการเงินมากขึ้น แต่ส่วนใหญ่ยังไม่มีแผนลดการใช้จ่ายในช่วงเทศกาลวันหยุดปีนี้ สิ่งที่เปลี่ยนไปคือวิธีการจับจ่าย มากกว่าปริมาณเงินที่จะใช้
ผู้บริโภค 58% ระบุว่ารู้สึกกังวลเรื่องการเงินมากกว่าปีก่อน แต่ 64% ยังคาดว่าจะใช้จ่ายเท่าเดิมหรือมากกว่าช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2025 ขณะเดียวกัน 58% วางแผนจะเริ่มซื้อของก่อนวันขอบคุณพระเจ้า (Thanksgiving) และ 67% ระบุว่ามีแนวโน้มจะเลือกซื้อสินค้ากับร้านค้าที่เสนอโปรแกรมสะสมคะแนนหรือเงินคืน (cash back) มากกว่าร้านที่ไม่มีสิทธิประโยชน์ดังกล่าว
Frank Keller ประธานฝ่ายโซลูชันการชำระเงิน (checkout solutions) ของ PayPal อธิบายว่าสิ่งที่เปลี่ยนไปไม่ใช่ความต้องการใช้จ่ายของผู้บริโภคในช่วงเทศกาล แต่เป็นวิธีการวางแผนการใช้จ่ายที่รอบคอบขึ้น โดยผู้บริโภคเริ่มซื้อของเร็วขึ้น มองหาส่วนลด สิทธิประโยชน์ และเงินคืน เพื่อให้ทุกการซื้อคุ้มค่าที่สุด ควบคู่ไปกับการยังคงให้ความสำคัญกับของขวัญและช่วงเวลาที่มีความหมาย
เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ
พฤติกรรมนี้สะท้อนหลักเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมที่ชัดเจน นั่นคือเมื่อผู้บริโภครู้สึกไม่มั่นคงทางการเงิน พวกเขาจะไม่หยุดใช้จ่ายโดยสิ้นเชิง แต่จะเปลี่ยนมาใช้กลยุทธ์ลดความเสี่ยงแทน เช่น การวางงบประมาณล่วงหน้า การกระจายการซื้อให้เร็วขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงแรงกดดันช่วงเทศกาล และการมองหาแรงจูงใจที่จับต้องได้อย่างเงินคืนหรือคะแนนสะสม เพื่อสร้างความรู้สึกว่าตนเอง "ควบคุมได้" แม้ในภาวะไม่แน่นอน
สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าและผู้ค้าปลีก ข้อมูลนี้ชี้ว่าช่วงเวลาตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ขยายออกไปก่อนฤดูกาลเดิม และโปรแกรมสิทธิประโยชน์ที่ชัดเจนตั้งแต่จุดแรกของการตัดสินใจ อาจมีผลต่อการเลือกร้านค้ามากกว่าที่เคยเป็นมา
ตัวเลขสำคัญ
- 58% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันรู้สึกกังวลเรื่องการเงินมากขึ้นสำหรับเทศกาลวันหยุดปีนี้
- 64% ยังคาดว่าจะใช้จ่ายเท่าเดิมหรือมากกว่าช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2025
- 58% วางแผนเริ่มซื้อของก่อนวันขอบคุณพระเจ้า
- 67% มีแนวโน้มเลือกซื้อสินค้ากับร้านที่เสนอโปรแกรมสะสมคะแนนหรือเงินคืน
มุมมองจาก Renascence
ตัวเลขเหล่านี้มักถูกตีความผิดว่าเป็นสัญญาณของการ "ประหยัด" แต่ในความเป็นจริงมันคือสัญญาณของการเปลี่ยนจังหวะการตัดสินใจ ซึ่งเป็นเรื่องที่นักออกแบบประสบการณ์ลูกค้าต้องให้ความสนใจมากกว่าตัวเลขยอดใช้จ่ายเอง
สิ่งที่หลายองค์กรมองข้ามคือ ความกังวลทางการเงินไม่ได้ทำให้ลูกค้าหายไป แต่ทำให้ลูกค้ามองหา "เหตุผลรองรับ" การใช้จ่ายของตัวเองมากขึ้น ร้านค้าที่ยังรอเปิดแคมเปญส่วนลดช่วงโค้งสุดท้ายตามเคยจะพลาดช่วงเวลาตัดสินใจที่ขยับเร็วขึ้นไปแล้ว ผู้ประกอบการที่เข้าใจพฤติกรรมนี้ควรสื่อสารสิทธิประโยชน์และความคุ้มค่าตั้งแต่ต้นฤดูกาล ไม่ใช่รอถึงช่วงไฮซีซัน เพราะความไว้วางใจและความรู้สึกควบคุมได้ของลูกค้าถูกสร้างขึ้นตั้งแต่จุดแรกที่เขาเริ่มวางแผน ไม่ใช่ตอนที่เขากดสั่งซื้อ
แหล่งที่มา
บทสรุปนี้เขียนโดย Newsdesk ของเรา โดยสังเคราะห์รายงานจากสำนักข่าวที่อยู่ด้านล่างนี้ โปรดติดตามลิงก์เพื่อดูข่าวต้นฉบับ
เพิ่มเติมใน ธุรกิจค้าปลีก
ก้าวล้ำนำหน้าด้าน CX
รับสัญญาณ ไม่ใช่เสียงรบกวน
เรื่องราวที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงวารสารและ Experience Loom ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ