CX Game · Journey

Loyalty Labyrinth

สำรวจเขาวงกตของสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ

เรียกประชุมทีมของคุณ เกมทั้งหมด

Participants

2–16

Seniority

Leadership

Level

Hard

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมผู้นำสามารถแยกแยะกลยุทธ์ที่รักษาลูกค้าไว้ได้อย่างแท้จริงออกจากทางตันที่ดูเหมือนความภักดีเท่านั้น และกำหนดเส้นทางที่ป้องกันได้เพื่อการรักษาลูกค้าที่ยั่งยืนภายใต้ข้อจำกัด

วิธีการเล่น

การตั้งค่า

สร้างเขาวงกตบนกระดาน โดยเส้นทางต่างๆ แสดงถึงกลยุทธ์การรักษาลูกค้า (รางวัล, ชุมชน, ต้นทุนการเปลี่ยนผู้ให้บริการ, คุณภาพการบริการ, การปรับให้เป็นส่วนตัว) บางเส้นทางเป็นทางตัน (เช่น "การผูกมัดโดยไม่มีคุณค่า") ส่วนเส้นทางอื่นๆ เชื่อมต่อกับจุดศูนย์กลาง "ความภักดีที่ยั่งยืน" ทีมเริ่มต้นที่ทางเข้าพร้อมโทเค็นลูกค้า

กฎ

ในแต่ละเทิร์น ทีมจะเลือกเส้นทางและให้เหตุผลว่าทำไมเส้นทางนั้นจึงช่วยเพิ่มความภักดีให้กับลูกค้าของตน
ผู้อำนวยความสะดวกจะเปิดเผยว่าเส้นทางนั้นก้าวหน้า หยุดชะงัก หรือเป็นทางตัน โดยอิงจากหลักฐานการรักษาลูกค้า
ทางตัน (เช่น การผูกมัดที่ลงโทษ, คะแนนที่ไม่มีคุณค่าทางอารมณ์) บังคับให้ทีมต้องย้อนกลับ
เหตุการณ์ "คู่แข่ง" จะทดสอบว่าเส้นทางของทีมสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้จริงหรือไม่
ทีมแรกที่ไปถึง "ความภักดีที่ยั่งยืน" โดยที่ลูกค้ายังคงมีส่วนร่วมอย่างเต็มใจเป็นผู้ชนะ

การสรุปผล

สำรองเวลาสิบนาที — กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเต็มไปด้วยเส้นทางที่ผิดพลาด ถามคำถามสามข้อตามลำดับ:

เส้นทางใดที่ดูเหมือนความภักดี แต่กลับกลายเป็นทางตันของการผูกมัด?
กลยุทธ์ที่แท้จริงของคุณพึ่งพาต้นทุนการเปลี่ยนผู้ให้บริการแทนที่จะเป็นความพึงพอใจที่ได้รับมาในส่วนใด?
เส้นทางใดสู่ความภักดีที่ยั่งยืนและเต็มใจที่คุณกำลังลงทุนน้อยเกินไปในปัจจุบัน?

หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมแรง

การรักษาลูกค้าด้วยคุณค่าดีกว่าการรักษาลูกค้าด้วยการผูกมัด ต้นทุนการเปลี่ยนผู้ให้บริการและสัญญาทำให้ลูกค้าถูกกักขัง แต่การถูกกักขังไม่ใช่ความภักดี — ทันทีที่ต้นทุนลดลง ลูกค้าที่ถูกกักขังจะจากไปและเตือนผู้อื่น ความภักดีที่ยั่งยืนมาจากการได้รับความพึงพอใจ: การตอบแทน, อัตลักษณ์ และประสบการณ์ที่ใช้ความพยายามน้อยอย่างสม่ำเสมอ ผู้นำมักจะสับสนระหว่างสองสิ่งนี้เนื่องจากการผูกมัดปรากฏในแดชบอร์ดการรักษาลูกค้าในขณะที่ความไม่พอใจซ่อนอยู่จนกว่าจะเกิดการเลิกใช้บริการ เขาวงกตบังคับให้แยกแยะความแตกต่างและกำหนดเส้นทางสู่ความภักดีที่ลูกค้าเลือกได้อย่างอิสระ

รูปแบบ

รูปแบบ: แบบตัวต่อตัวหรือเสมือนจริง (กระดานเขาวงกต) — เน้นผู้นำ
ผู้เล่น: 2–16 คน
ระยะเวลา: 45–60 นาที
ระดับ: ยาก

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

การทดลอง Anchoring Effect คือเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติที่ทีมจะได้สำรวจ Anchoring Effect และผลกระทบต่อการตัดสินใจและกลยุทธ์การกำหนดราคา ด้วยการกำหนดค่าพื้นฐาน (Anchor) และสังเกตว่าค่าดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในภายหลังอย่างไร ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่า Anchoring ส่งผลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร

Behavioral Bias Bingo

เกม Behavioral Bias Bingo เป็นเกมที่สนุกและให้ความรู้ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้ระบุอคติทางพฤติกรรมที่พบบ่อยในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และวางกลยุทธ์ในการแก้ไขอคติเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสำรับ "Rebel Unravel" การรับรู้และทำความเข้าใจอคติจะช่วยให้ทีมสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจได้

Bias Bingo

ระบุอคติทางความคิดในสถานการณ์จริงของลูกค้า — ใครระบุได้ก่อนชนะ

Bias Breakdown

เกมการ์ดที่ทีมใช้สำรับ "Rebel Unravel" เพื่อระบุและเอาชนะอคติทางพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play เป็นเกมที่ทีมจำลองสถานการณ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้การเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าผ่านการสวมบทบาทแบบโต้ตอบ

CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Customer Journey Breakout คือประสบการณ์ห้องหลบหนีที่น่าตื่นเต้นและสมจริง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเข้าใจของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าผ่านปริศนาเชิงโต้ตอบและภารกิจที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้า

เรียกประชุมทีมของคุณ

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call เกมทั้งหมด