Teyaseer. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยการผสานรวมความคิดเห็นลูกค้าแบบเรียลไทม์
สำหรับ Teyaseer เราได้จัดทำแผนที่ Customer Journey 9 ขั้นตอน ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการส่งมอบ โดยผสานรวมแบบสำรวจ NPS, CSAT และ CES เพื่อรวบรวมความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ผ่านอีเมล, SMS และการโทร ทริกเกอร์อัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการรวบรวมความคิดเห็นอย่างทันท่วงที ทำให้สามารถรับข้อมูลเชิงลึกและการดำเนินการได้ทันทีเพื่อยกระดับ CX ในแต่ละ Touchpoint
01 —The Impact
The results, up front.
Priority Assignments : Outlined the prioritization of survey deployment and journey stage enhancements. Budget Proposal : Provided a detailed budget to support the execution of the feedback system and journey improvements. Execution Timeline : Delivered a step-by-step timeline, enabling Teyaseer to swiftly act on customer feedback and implement improvements.
02 — The Challenge
Where they started.
We developed a customer journey framework for Teyaseer, encompassing all key stages of customer interaction—from initial awareness through to the handover of the project. To ensure continuous improvement and a customer-centric approach, we implemented real-time feedback mechanisms using Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), and Customer Effort Score (CES) surveys. The primary objective was to capture customer sentiment at every stage, identify potential pain points, and make data-driven adjustments to enhance the overall customer experience.
04 — Approach & Methodology
How we got there.
Survey Development : Customized questions were formulated for each stage to align with the specific objectives and desired outcomes of that touchpoint.
Automation of Feedback Collection : Implemented automated processes to distribute surveys seamlessly at critical points in the customer journey.
Strategic Triggers : Surveys were triggered at moments that would yield the most insightful feedback, such as following major interactions or upon completion of key stages.
05 —In Practice
Project samples.
Keep exploring Renascence
Your turn
Ready to write your own success story?
Book a discovery call and see what behavioral CX can do for your business.