เกี่ยวกับ

บริษัทที่ปรึกษาที่ถือกำเนิดขึ้นจากจุดบรรจบกันของเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมและประสบการณ์ของมนุษย์

กำลังเปิดรับสมัคร

ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับทีมที่กำลังปรับเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนทั่วโลกสัมผัสประสบการณ์กับแบรนด์ต่างๆ

ดูตำแหน่งงานว่าง →

บริษัท

เติบโตไปพร้อมกับเรา

เชื่อมต่อ

บริการ

บริการให้คำปรึกษาด้าน CX และการบริหารจัดการที่ครอบคลุมสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

บริการทั้งหมด

สำรวจบริการให้คำปรึกษาด้าน CX และการจัดการทั้งหมดของเรา

เรียกดูบริการทั้งหมด →

แก่นแท้

ประสบการณ์ลูกค้า
การพลิกโฉมองค์กรแบบครบวงจร
เศรษฐศาสตร์พฤติกรรม
ศาสตร์แห่งการตัดสินใจ
การออกแบบบริการ
พิมพ์เขียวการเดินทาง
ที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์
ที่ปรึกษาด้านการบริหารจัดการ
การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม
วัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับ CX เป็นอันดับแรก
ความภักดีของลูกค้า
โปรแกรมที่ช่วยรักษาลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญ

โซลูชัน

โซลูชันที่มีโครงสร้างซึ่งเปลี่ยนความมุ่งมั่นด้าน CX ให้เป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้

โซลูชันทั้งหมด

สำรวจทุกโซลูชัน CX ที่เรานำเสนอ

เรียกดูโซลูชัน →

กลยุทธ์และการกำกับดูแล

กลยุทธ์ CX
วิสัยทัศน์ ความมุ่งมั่น และแผนงาน
ระดับความสมบูรณ์ของประสบการณ์ลูกค้า
เปรียบเทียบว่าคุณอยู่ตรงไหน
การกำกับดูแลประสบการณ์ลูกค้า
รูปแบบการดำเนินงานและมาตรฐาน
กลยุทธ์เสียงของลูกค้า
รับฟัง วิเคราะห์ ลงมือทำ
แผนงาน CX
เปลี่ยนความทะเยอทะยานให้เป็นการลงมือทำ
กลยุทธ์การสื่อสาร
การสื่อสารที่ตรงใจ

การออกแบบและการส่งมอบ

เส้นทางประสบการณ์ลูกค้า
จัดทำและปรับปรุงแผนผัง Customer Journey
ต้นแบบประสบการณ์ลูกค้า
ออกแบบเพื่อลูกค้าอย่างแท้จริง
การออกแบบบริการ
พิมพ์เขียวและมาตรฐาน
การออกแบบกระบวนการ
ปรับปรุงการดำเนินงาน
UX และโครงสร้างเว็บไซต์
การออกแบบประสบการณ์ดิจิทัล
กลยุทธ์การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
เปลี่ยนคำร้องเรียนให้เป็นความภักดี

วัฒนธรรมและประสบการณ์

อุตสาหกรรม

ทศวรรษแห่งการพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าในภาคส่วนสำคัญของภูมิภาค

ทุกอุตสาหกรรม

ดูว่าเราทำงานอย่างไรในทุกภาคส่วน

เรียกดูตามอุตสาหกรรม →

สภาพแวดล้อมที่มนุษย์สร้างขึ้น

การเงินและเทคโนโลยี

บุคลากรและการเดินทาง

ผลิตภัณฑ์

เครื่องมือ แพลตฟอร์ม และ AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์ ซึ่งขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง CX

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

สำรวจระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ Renascence ทั้งหมด

เลือกดูสินค้า →

AI และเทคโนโลยี

การเรียนรู้และเกม

แพลตฟอร์มและเครื่องมือ

ผลิตภัณฑ์ AI

ความคิดเห็น

ข้อมูลเชิงลึก งานวิจัย และบทสนทนาจากแนวหน้าของ CX

อ่านบันทึกประสบการณ์บทความและงานวิจัยเกี่ยวกับ CX พฤติกรรม และการเปลี่ยนแปลงรับชมและรับฟังประสบการณ์ Loomวิดีโอพอดแคสต์ของเราเกี่ยวกับ CX และพฤติกรรมคัดสรรแล้วข่าวสาร CXข่าวสารสำคัญในอุตสาหกรรม CX ที่คุณควรรู้ โดยไม่มีข้อมูลที่ไม่จำเป็น

บทความล่าสุด

ตอนล่าสุด

ข่าวล่าสุด

ฮับ

เครื่องมือ เทมเพลต และแหล่งข้อมูลฟรีเพื่อพัฒนาการดำเนินงานด้าน CX ของคุณ

ใหม่ · แถลงการณ์

เผาสำรับไพ่ทิ้งซะ. สิบคุณธรรม. ข้ออ้างเป็นศูนย์. — อ่านแถลงการณ์ของเราสำหรับที่ปรึกษาผู้กล้าหาญ.

เริ่มอ่าน →

เครื่องมือ AI

เครื่องมือฟรี

การเรียนรู้

วัฒนธรรม

Case Study · Real Estate Customer Experience & Digital Transformation

Aldar. การวางโครงสร้างและการเปิดตัวโครงการที่อยู่อาศัยของชาวเอมิเรตส์

โปรแกรมนี้ให้คำแนะนำอย่างเป็นระบบ แรงจูงใจ และการสนับสนุนเพื่อส่งเสริมการเติบโตของชุมชนและรักษาการลงทุนในโครงการของ Aldar โครงการริเริ่มนี้มี 3 ขั้นตอนสำคัญ 70+ ขั้นตอน และแก้ไขปัญหาความไม่สะดวกกว่า 120 จุด เพื่อยกระดับประสบการณ์การซื้ออสังหาริมทรัพย์โดยรวม

Customer ExperienceCustomer LoyaltyCX Strategy
Client
Aldar
Industry
Real Estate Customer Experience & Digital Transformation
Date
2022-06-08
Timeline

01The Impact

The results, up front.

Initiative Launched
1
CASA Management targeted Emirati locals for property investment.
Approaches
2
Included stakeholder interviews and market research.
Incentive Programs Created
3
Designed to promote diversified investments across Aldar projects.

Strategic Investment Guidance. The program achieved significant success in providing a structured, incentivized approach to property investment for Emirati locals. By aligning the program with Aldar’s broader goals of fostering community growth and engagement, it encouraged participants to diversify their investments across various Aldar projects. This strategy not only bolstered the participants' engagement with Aldar but also promoted more substantial and sustained investment, contributing to the overall growth and development of the community. Enhanced Community Growth and Investment Through its targeted incentives and personalized guidance, The program helped cultivate a strong sense of loyalty and commitment among its participants. The program's success was reflected in increased investment diversification, which supported Aldar's objectives of creating vibrant, sustainable communities within its developments. The initiative also strengthened Aldar’s relationship with the Emirati community, positioning the company as a trusted partner in their property investment journey.

02 — The Challenge

Where they started.

Conducted interviews with both stakeholders and potential customers to gather deep insights into their expectations, needs, and preferences. Gained a better understanding of the target audience’s investment behavior, enabling the design of a program that aligned with their financial goals and lifestyle. Performed detailed market research to analyze the competitive landscape and identify potential incentives that could differentiate CASA Management from other offerings in the market. Assessed existing investment programs to develop a unique selling proposition (USP) for CASA Management. Developed detailed customer journeys that mapped the entire purchasing process within Aldar, from initial interest to final investment. Ensured that each stage of the journey was optimized for a seamless and rewarding experience, encouraging repeat investments. Created an incentive program tailored to different investment strategies, allowing customers to earn rewards based on their spending patterns and the diversity of their investments. The incentives were designed to encourage customers to spread their investments across various Aldar projects, thereby promoting sustained engagement.

03What We Did

The work.

01

Program Structure

Program Management was conceived as a unique initiative to offer structured investment opportunities to select Emirati locals. Under this program, participants were provided with a specific amount of funds to invest in Aldar’s projects. The incentive structure was carefully crafted to encourage diversified investments, rewarding customers based on their spending patterns and the timing of their investments. This motivated participants to engage more deeply with Aldar’s offerings and supported broader community growth objectives by aligning individual investment strategies with Aldar's development goals.

02

Program Journey Map

The program featured a journey map that outlined each stage of the property purchasing process. This map ensured that customers received consistent guidance and support, enhancing their overall experience with Aldar. From the initial consultation to post-purchase support, The program was designed to provide a seamless, rewarding journey, reinforcing Aldar's commitment to customer satisfaction and community engagement.

04 — Approach & Methodology

How we got there.

CX Consultant

05In Practice

Project samples.

Aldar project sample 1
Aldar project sample 2
Aldar project sample 3
Aldar project sample 4
Aldar project sample 5
Aldar project sample 6

Keep exploring Renascence

Your turn

Ready to write your own success story?

Book a discovery call and see what behavioral CX can do for your business.