بحضور أكثر من 250 قياديا وخبيرا من دول الخليج انطلاق فعاليات المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء

ما الذي حدث

انطلقت فعاليات المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء بحضور أكثر من 250 قياديا وخبيرا من مختلف دول مجلس التعاون الخليجي، في حدث يجمع صناع القرار والمتخصصين في مجال تجربة العملاء من القطاعين الحكومي والخاص بالمنطقة.

يأتي المؤتمر في نسخته الحادية عشرة كمحطة سنوية تجمع الخبراء والقياديين لمناقشة مستقبل تجربة العملاء في دول الخليج، في وقت تتسارع فيه وتيرة التحول الرقمي وتتزايد فيه توقعات المستخدمين من المؤسسات الحكومية والخاصة على حد سواء.

لماذا يهم الأمر

يعكس استمرار هذا المؤتمر لإحدى عشرة نسخة ترسّخ تجربة العملاء كمحور استراتيجي في دول الخليج، لا كوظيفة هامشية داخل المؤسسات. اجتماع هذا العدد من القياديين والخبراء في مكان واحد يشير إلى نضوج السوق الإقليمي في هذا المجال، وإلى تزايد الحاجة لتبادل المعرفة والممارسات بين القطاعات المختلفة.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي في المنطقة، تمثل هذه المنصات فرصة لقياس مدى توافق استراتيجياتهم مع التوجهات الإقليمية، ولفهم كيف تتعامل المؤسسات الأخرى مع تحديات مشتركة مثل التخصيص، والثقة، وتوقعات الجيل الجديد من المستخدمين.

بالأرقام

• أكثر من 250 قياديا وخبيرا من دول الخليج حضروا انطلاق فعاليات المؤتمر
• الحادي عشر هو ترتيب هذه النسخة من المؤتمر، ما يعكس استمراريته على مدى سنوات عديدة

رأي Renascence

الأهم في مؤتمرات من هذا النوع ليس عدد الحضور بذاته، بل ما إذا كانت المناقشات تترجم إلى تغيير فعلي في كيفية تصميم الخدمات وقياس رضا المستخدمين داخل المؤسسات المشاركة.

كثير من المؤسسات تغادر هذه المؤتمرات بأفكار جيدة لكنها نادرا ما تربطها بخطة تنفيذ واضحة أو بمؤشرات أداء ملموسة. القيمة الحقيقية لا تكمن في جمع القياديين تحت سقف واحد، بل في قدرتهم على تحويل ما يسمعونه إلى تجربة مختلفة فعليا يشعر بها العميل بعد انتهاء المؤتمر بأسابيع، وليس فقط في جلسة نقاشية عابرة.