في إطار خططها لتحسين تجربة الملاك حول المملكة تدشين أول مركز لخدمات السمكرة والدهان وإصلاح هياكل المركبات لشركة لوسد في الرياض

ما حدث

أعلنت شركة لوسد عن افتتاح أول مركز متخصص في خدمات السمكرة والدهان وإصلاح هياكل المركبات في مدينة الرياض، في خطوة تأتي ضمن خطط الشركة الأوسع لتحسين تجربة ملاك المركبات في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.

يأتي هذا الافتتاح استجابةً لحاجة متزايدة لدى ملاك المركبات للحصول على خدمات إصلاح الهياكل والدهان بمعايير موثوقة ومتكاملة تحت سقف واحد، بدلاً من اللجوء إلى مزودين متعددين ومتفرقين.

لماذا يهم الأمر

تعكس هذه الخطوة اتجاهاً أوسع في السوق السعودي نحو تطوير منظومات خدمة ما بعد البيع في قطاع السيارات، حيث يسعى المشغلون إلى تقليص نقاط الاحتكاك التي يواجهها العملاء عند التعامل مع حوادث أو أعطال تتطلب إصلاحات معقدة. تجميع خدمات السمكرة والدهان وإصلاح الهياكل في مركز واحد يقلّص من عدد الجهات التي يحتاج العميل للتعامل معها، ويقلل الوقت والجهد المبذول في رحلة الإصلاح.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء وتصميم الخدمات، يمثل هذا النوع من التوسع مؤشراً على أن شركات الخدمات المرتبطة بقطاع السيارات في المنطقة تنظر إلى البنية التشغيلية المتكاملة كأداة تنافسية، لا كخدمة إضافية فقط.

رأي Renascence

التحدي الحقيقي في مثل هذه المراكز لا يكمن في افتتاحها، بل في قدرتها على إدارة لحظة شديدة الحساسية عاطفياً بالنسبة للعميل؛ فحادث السيارة أو الضرر في الهيكل غالباً ما يكون مصحوباً بقلق وضغط نفسي، وليس مجرد عملية لوجستية.

كثير من المشغلين يركزون على سرعة الإصلاح وجودة الدهان، بينما يغفلون أن قرار العميل بالعودة أو التوصية بالخدمة يُبنى في الغالب على مدى الشفافية والتواصل أثناء الانتظار، لا على جودة الطلاء وحدها. المركز الناجح هو الذي يصمم تجربة الانتظار والتواصل بقدر ما يصمم خطوط الإصلاح نفسها، فالثقة تُبنى في الفجوة بين تسليم السيارة واستلامها، وهي المساحة التي غالباً ما تُترك دون تصميم متعمد.