프로비던트 뱅크, 135개 지점 전역에서 MANTL 기업 및 개인 계좌 개설 서비스 정식 도입

무슨 일이 있었나

미국 지역은행 Provident Bank가 MANTL의 디지털 계좌 개설 플랫폼을 전체 135개 지점망에 도입해 정식 운영을 시작했다. 이번 전환으로 개인(리테일) 고객과 기업 고객의 계좌 개설 절차가 하나의 시스템으로 통합되었다.

그동안 은행권에서는 개인과 기업 고객의 온보딩 절차가 서로 다른 시스템과 프로세스로 운영되는 경우가 많았다. Provident Bank는 이를 단일 플랫폼으로 일원화함으로써 지점 직원과 고객 모두에게 적용되는 계좌 개설 경험을 표준화한 것으로 전해졌다.

왜 중요한가

은행이 디지털 계좌 개설 플랫폼을 전 지점에 동시에 도입하는 것은 단순한 기술 교체를 넘어 운영 모델 자체를 재설계하는 작업에 가깝다. 개인과 기업 고객의 온보딩을 하나의 시스템으로 묶음으로써, 은행은 지점별로 다르게 운영되던 프로세스의 편차를 줄이고 신규 고객이 계좌를 개설하는 데 걸리는 시간과 서류 작업의 복잡성을 낮출 수 있는 기반을 마련하게 된다.

리테일과 기업금융을 아우르는 통합 온보딩 체계는 직원 교육 부담을 줄이고, 고객 데이터의 일관성을 높여 이후의 크로스셀링이나 고객 서비스 대응에도 영향을 줄 수 있다. 지역은행이 대형 은행과 경쁘하기 위해 디지털 인프라를 표준화하는 흐름을 보여주는 사례로 읽힌다.

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• 135개 지점 전체에 MANTL의 디지털 계좌 개설 플랫폼이 동시에 적용되었다.
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Renascence의 시각

이번 소식에서 주목할 점은 '디지털화'라는 표현 자체가 아니라, 리테일과 기업 고객이라는 서로 다른 여정을 하나의 백엔드 시스템으로 묶었다는 구조적 선택이다. 많은 금융기관이 디지털 전환을 채널 추가로 접근하지만, Provident Bank의 사례는 프로세스 통합을 통한 일관성 확보에 가깝다.

고객 여정을 세그먼트별로 쪼개어 각각 최적화하는 접근은 당장은 유연해 보이지만, 지점과 채널이 늘어날수록 숨은 운영 비용과 경험의 균열을 만든다. 핵심은 '얼마나 많은 디지털 기능을 넣었는가'가 아니라 '직원과 고객이 얼마나 적은 마찰로 같은 결과에 도달하는가'이다. 고객 중심 운영을 지향하는 조직이라면, 신규 기술 도입 이전에 먼저 어떤 여정들을 통합할 수 있는지 구조적으로 점검해야 한다.