«Everest Group» تُصنّف «Raya CX» ضمن أفضل شركات خدمة العملاء عالمياً

ما حدث

صنّفت مؤسسة الأبحاث والاستشارات العالمية «Everest Group» شركة «Raya CX» ضمن مجموعة من أفضل مزوّدي خدمات تجربة العملاء على مستوى العالم. يأتي هذا التصنيف تقديراً لموقع الشركة المصرية، التي تُعدّ من أبرز اللاعبين الإقليميين في مجال إدارة علاقات العملاء وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال، ضمن المشهد التنافسي العالمي لهذا القطاع.

لم تتوسع المادة المتاحة في تفصيل المعايير أو المنهجية التي اعتمدتها «Everest Group» في هذا التصنيف، إلا أن الإشارة إلى اختيار «Raya CX» كواحدة من الشركات الرائدة عالمياً في خدمة العملاء تمثّل في ذاتها إشارة إلى تنافسية الشركات العاملة من المنطقة في سوق عالمي تتصدره عادة مزوّدون من آسيا وأوروبا الشرقية وأمريكا اللاتينية.

لماذا يهم هذا الخبر

تصنيفات مؤسسات أبحاث عالمية مثل «Everest Group» تُستخدم على نطاق واسع من قِبل الشركات الكبرى عند اختيار شركاء إدارة تجربة العملاء، إذ تعمل كمرجع لتقييم القدرة التشغيلية والنضج التقني وجودة الخدمة. دخول مزوّد من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في هذه الدائرة يعزز موقع المنطقة كمركز تنافسي لخدمات العملاء العالمية، لا سيما في ظل التوسع المستمر في نماذج العمل عن بُعد والاستعانة بمصادر خارجية متعددة المواقع.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي في المنطقة، يمثّل هذا التصنيف مؤشراً على أن الاستثمار في الكفاءات البشرية، والبنية التقنية، ونماذج الخدمة القابلة للتوسع، بدأ يُترجم إلى مكانة معترف بها عالمياً، وهو ما قد يفتح الباب أمام مزيد من عقود الخدمة عبر الحدود لشركات مشابهة من المنطقة.

رؤية Renascence

التصنيفات العالمية مهمة، لكن القيمة الحقيقية لا تكمن في الشهادة نفسها بل في ما تعكسه من نضج تشغيلي فعلي على الأرض.

ما يغيب غالباً عن قراءة هذه الأخبار هو أن التصنيف العالمي ليس الهدف، بل نتيجة لانضباط تشغيلي متكرر: قياس مستمر لرضا العملاء، واستثمار حقيقي في تمكين الموظفين، وقدرة على التكيّف مع توقعات عملاء متعددي الأسواق. على الشركات الإقليمية الأخرى أن تنظر إلى هذا الإنجاز كدافع لمراجعة أنظمة قياس الأداء الداخلية الخاصة بها، لا كخبر يُحتفى به ثم يُنسى. فالفارق بين مزوّد خدمة عادي ومزوّد عالمي المستوى يُقاس يومياً، لا سنوياً.