Very تطلق تخصيصاً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء

ما الذي حدث

أعلن متجر التجزئة الإلكتروني البريطاني Very عن إطلاق ميزة "تخصيص مدعوم بالذكاء الاصطناعي" ضمن منصته، بهدف تكييف تجربة التسوق مع كل عميل على حدة. تأتي هذه الخطوة في إطار توجه أوسع في قطاع التجزئة نحو الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لتشكيل رحلة العميل بشكل أكثر دقة وملاءمة لاحتياجاته الفردية.

تندرج خطوة Very ضمن سياق تنافسي يشهد تسارعاً من جانب متاجر التجزئة الأخرى لتبني حلول مشابهة، في محاولة لمواكبة توقعات المستهلكين المتزايدة بتجربة تسوق أكثر صلة بسياقهم الشخصي عبر القنوات الرقمية.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا الإعلان تحولاً متواصلاً في قطاع التجزئة، حيث لا يُنظر إلى التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي بعد الآن كميزة تنافسية إضافية، بل كعنصر أساسي يُتوقع وجوده ضمن أي تجربة تسوق رقمية ناجحة. بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، يمثل هذا التوجه مؤشراً على أن الاستثمار في محركات التوصية والتخصيص السلوكي أصبح من أولويات البقاء التنافسي، لا الترف التقني.

كما يسلّط هذا التطور الضوء على أن نجاح هذه الحلول لا يقاس فقط بدقة الخوارزميات، بل بمدى قدرتها على بناء شعور حقيقي بالفهم والملاءمة لدى العميل، وهو ما يتطلب تصميماً دقيقاً لتجربة الاستخدام إلى جانب القدرات التقنية.

وجهة نظر Renascence

تُظهر هذه الخطوة أن سباق التخصيص بالذكاء الاصطناعي في التجزئة يتحول من "هل" إلى "كيف" يتم تنفيذه بشكل يخدم العميل فعلياً دون أن يبدو تطفلياً أو آلياً.

كثير من متاجر التجزئة تركز على تعقيد الخوارزمية وتتجاهل الجانب السلوكي: العميل لا يهتم بمدى تطور النموذج، بل بما إذا كانت التوصيات تشعره بأنه مفهوم دون أن يشعر بأنه مُراقب. التحدي الحقيقي ليس تقنياً بل تصميمي — كيف تُقدَّم النتائج، وبأي لغة، وفي أي لحظة من الرحلة. على المتاجر التي تسير في هذا الاتجاه أن تقيس الأثر على الثقة والارتياح بقدر ما تقيس معدلات التحويل، وأن تمنح العميل شفافية وتحكماً كافيين في كيفية استخدام بياناته لتشكيل تجربته.