أمانة الشورى البحريني تفوز بجائزة «صوت العميل» لتجربة العملاء

ما الذي حدث

حصلت الأمانة العامة لمجلس الشورى البحريني على جائزة «صوت العميل» ضمن جوائز التميز في تجربة العملاء، في نسختها الثالثة، وفق ما أوردته صحيفة الأيام البحرينية. يأتي هذا التتويج تقديراً لجهود الأمانة في الاستماع إلى ملاحظات المستفيدين من خدماتها وتوظيفها لتحسين مستوى الخدمة المقدَّمة.

لم يتضمن الخبر المتاح تفاصيل إضافية حول الجهة المنظمة للجوائز، أو معايير التحكيم، أو عدد الجهات المتنافسة، أو موعد حفل التسليم بدقة. وتبقى هذه الجائزة، في حدود ما نُشر، مؤشراً على استمرار مؤسسات القطاع العام البحريني في الانخراط في مسارات قياس وتطوير تجربة المتعاملين معها بشكل مؤسسي ومنهجي.

لماذا يهم الأمر

فوز جهة تشريعية-حكومية بجائزة محورها «صوت العميل» تحديداً يعكس توجهاً متزايداً في المؤسسات الحكومية بالمنطقة نحو اعتماد أدوات الاستماع المنظم لملاحظات المتعاملين، لا كممارسة تسويقية، بل كجزء من آلية حوكمة الخدمة وتحسينها المستمر. هذا النوع من التكريم يُسلّط الضوء على أهمية تحويل تعليقات المستفيدين إلى مدخلات فعلية في تصميم الخدمات وإعادة هيكلتها.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء وصناع القرار في القطاعين العام والخاص، تمثل هذه الأخبار تذكيراً بأن برامج «صوت العميل» الناجحة تحتاج إلى أكثر من مجرد جمع استبيانات؛ فهي تتطلب حلقة إغلاق واضحة تربط الملاحظة بالتحسين الملموس، وهو ما يفترض أن يكون الأساس الذي بُني عليه هذا التكريم.

رأي Renascence

الجوائز من هذا النوع تمنح مؤسسات القطاع العام فرصة لإبراز نضج ممارساتها في الاستماع للمتعاملين، لكن القيمة الحقيقية تكمن في الاستمرارية بعد التكريم لا في لحظة الفوز نفسها.

الخطر الأكبر في برامج «صوت العميل» الحكومية هو أن تتحول الجائزة نفسها إلى الهدف النهائي، بدل أن تكون محطة على طريق تحسين متواصل. المؤسسة التي تتعامل مع ملاحظات المستفيدين بجدية حقيقية تقيس أثر التغييرات التي أحدثتها بناءً على تلك الملاحظات لا عدد الاستبيانات التي جمعتها. على الأمانات والجهات الحكومية المشابهة أن تنشر - بشفافية - ما الذي تغيّر فعلياً في خدماتها نتيجة ما استمعت إليه، فهذا ما يحوّل التكريم من إنجاز احتفالي إلى دليل ثقة مستدام أمام الجمهور.