General · 7 October 2026
أمانة الشورى البحرينية تفوز بجائزة «صوت العميل» للمرة الثالثة
فازت أمانة الشورى في البحرين بجائزة «صوت العميل» ضمن جوائز التميز في تجربة العملاء، تقديرًا لجهودها في رصد ملاحظات المستفيدين وتوظيفها لتطوير قنوات التواصل معهم.
ما الذي حدث
فازت أمانة الشورى في البحرين بجائزة «صوت العميل» ضمن جوائز التميز في تجربة العملاء، في نسختها الثالثة، تقديرًا لعملها في رصد ملاحظات المستفيدين من خدماتها وتوظيفها في تطوير قنوات التواصل معهم.
الجائزة تأتي كجزء من برنامج تكريم سنوي يستهدف الجهات التي تُظهر تميزًا في تصميم وإدارة تجربة المتعاملين، وتُعد مؤشرًا على أن مؤسسات القطاع العام في البحرين بدأت تُقاس أداؤها في هذا الملف بشكل رسمي ومُعلن.
لماذا يهم الأمر
يعكس هذا الفوز اهتمامًا متزايدًا من الجهات الحكومية في البحرين والمنطقة بقياس تجربة المستفيدين بشكل منظم، بدلًا من الاعتماد على التقييمات العرضية أو الشكاوى الفردية. تبنّي مؤشر «صوت العميل» كمعيار تقييم يشير إلى تحوّل في طريقة تعامل المؤسسات العامة مع ملاحظات الجمهور، من كونها أداة لحل مشكلات فردية إلى مصدر بيانات يوجّه القرارات التشغيلية وتصميم الخدمات.
بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي في القطاع العام، تمثل هذه الجائزة إشارة إلى أن الاستثمار في أدوات الاستماع للعميل - سواء عبر الاستبيانات أو تحليل التفاعلات أو قنوات التغذية الراجعة - أصبح جزءًا من معايير التميز المؤسسي التي تُقاس وتُكرَّم رسميًا، وليس مجرد ممارسة اختيارية ثانوية.
رأي Renascence
الجائزة بحد ذ
Sources
This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.
FAQ
Questions we get on this topic
More in General
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.