Sibos 2026: البنوك تتحول من مساعدي الذكاء الاصطناعي إلى سير عمل مستقل

ما الذي حدث

استضافت Google Cloud، على هامش مؤتمر Sibos 2026 المنعقد في فندق The National بمدينة ميامي، طاولة إفطار مغلقة جمعت كبار المسؤولين التنفيذيين من عدد من أكبر المؤسسات المالية العالمية لمناقشة مستقبل الذكاء الاصطناعي المُصمَّم خصيصًا للقطاع المصرفي. وجاءت الرسالة المحورية التي طرحتها Google Cloud خلال الجلسة واضحة: البنوك تتحرك تدريجيًا من الاعتماد على "مساعدين" ذكاء اصطناعي يقدّمون اقتراحات للموظفين، إلى تبني سير عمل مُستقل (Autonomous Workflows) ينفّذ المهام فعليًا بأقل تدخل بشري.

ضمّت الطاولة المستديرة جورجينا بولكلي، مديرة حلول الخدمات المالية في Google Cloud؛ وكريستين راينكي، نائبة رئيس الشؤون المالية في Google؛ وجيسون ألن، أمين الخزانة المساعد في Google؛ وسارتاك باتانايك، رئيس البيانات والذكاء الاصطناعي في BNY؛ وجوان هانافورد، الرئيسة التنفيذية للتقنية والمنتجات في قطاع البنوك المؤسسية بـDeutsche Bank؛ وشارل هوليف، رئيس الذكاء الاصطناعي في قطاع البنوك المؤسسية والمشتركة بـBNP Paribas؛ وستيفن راندال، الرئيس التنفيذي المؤقت للعمليات والرئيس العالمي لخدمات إدارة السيولة في Citi.

دار النقاش حول كيفية إعادة تصميم المؤسسات المالية لعملياتها الداخلية والخدمية بالاستفادة من نماذج ذكاء اصطناعي مبنية خصيصًا لمتطلبات القطاع، بدلًا من أدوات عامة الغرض، بما يمكّنها من الانتقال من مرحلة "المساعدة" إلى مرحلة "التنفيذ الذاتي" للمهام المعقدة.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا التحول تطورًا جوهريًا في طريقة تفكير القطاع المصرفي في الذكاء الاصطناعي: فبدلًا من اعتباره طبقة إضافية تُسرّع عمل الموظف البشري، تبدأ البنوك الكبرى في معاملته كمنفّذ قادر على إدارة دورات عمل كاملة — من معالجة البيانات إلى اتخاذ القرار التشغيلي — بأقل حاجة إلى مراجعة يدوية. هذا يغيّر معايير الكفاءة والمخاطر التشغيلية في آنٍ واحد، ويضع على عاتق المؤسسات مسؤولية إعادة تصميم أدوار الموظفين والحوكمة والثقة بالآلة.

بالنسبة لقادة التحول الرقمي وتجربة العملاء، تشير هذه النقلة إلى أن السرعة والدقة في الخدمات المالية — من معالجة المعاملات إلى إدارة السيولة — سيُعاد تعريفها قريبًا وفق قدرة الأنظمة على العمل المستقل، وهو ما يفرض على المؤسسات مراجعة نماذج الإشراف والمساءلة قبل التوسع في النشر.

زاوية Renascence

الحديث عن "الذكاء الاصطناعي المستقل" يحمل وعدًا كبيرًا بالكفاءة، لكنه يخفي سؤالًا أهم يتعلق بالثقة: من يتحمل المسؤولية حين يتخذ النظام قرارًا خاطئًا دون تدخل بشري؟

الانتقال من "المساعد" إلى "المنفّذ المستقل" ليس مجرد ترقية تقنية، بل إعادة توزيع فعلي للسلطة داخل المؤسسة — وهذا ما يغيب عن كثير من النقاشات الحالية. المؤسسات التي ستنجح في هذه المرحلة ليست تلك التي تملك أفضل النماذج، بل تلك التي تصمم بوضوح نقاط التدخل البشري، وتبني آليات تفسير وثقة يمكن للموظف والعميل فهمها معًا. القطاع المصرفي، أكثر من أي صناعة أخرى، لا يملك مساحة للتجربة والخطأ حين يتعلق الأمر بثقة العملاء في قراراتٍ تُتخذ دون رقابة بشرية مباشرة.