شركة فاونديفر المتخصصة في تجربة العملاء ترقي كلير كالميجان الخبيرة المخضرمة في الابتكار المصرفي

ماذا حدث

أعلنت شركة Foundever، المتخصصة في تقديم خدمات تجربة العملاء (CX) بالاستعانة بمصادر خارجية، عن توسيع نطاق دور كلير كالميجان، الخبيرة السابقة في مجال الابتكار المصرفي، والتي شغلت مناصب قيادية في كل من Lloyds Banking Group وSociété Générale. يأتي هذا التوسيع في المسؤوليات ضمن جهود الشركة لتعميق خبرتها في مجال التحول الرقمي لخدمة عملائها من القطاعين المصرفي والتأميني.

ووفقاً للإعلان، سيمكّن الدور الموسّع لكالميجان الشركة من الاستفادة من خبرتها المتراكمة في الابتكار المالي لدعم العملاء المصرفيين والتأمينيين في مسيرتهم نحو التحول الرقمي، وهو ما يعكس توجه Foundever نحو ترسيخ مكانتها كشريك استراتيجي وليس فقط كمزوّد لخدمات دعم العملاء التقليدية.

لماذا يهم هذا الخبر

يعكس هذا التطور نمطاً أوسع تشهده صناعة تجربة العملاء بالاستعانة بمصادر خارجية، حيث تسعى الشركات الكبرى في هذا المجال إلى إعادة تموضعها كمستشارين في التحول الرقمي، لا مجرد منفذين لعمليات الدعم اليومي. فاستقطاب خبرات قيادية من داخل القطاع المصرفي نفسه يمنح مزودي خدمات تجربة العملاء مصداقية أكبر عند التحاور مع عملاء من قطاعات شديدة التنظيم مثل الخدمات المالية والتأمين.

بالنسبة لقادة قطاعي التحول الرقمي وتجربة العملاء، يشير هذا التحرك إلى أن المؤسسات المالية باتت تتوقع من شركائها في تشغيل خدمة العملاء أن يقدموا قيمة استشارية حقيقية حول الابتكار الرقمي، وليس فقط الكفاءة التشغيلية أو خفض التكاليف.

وجهة نظر Renascence

الخطوة تسلط الضوء على تحول جوهري في طبيعة العلاقة بين المؤسسات المالية ومزودي خدمات تجربة العملاء الخارجيين، إذ لم يعد الدور يقتصر على تنفيذ العمليات بل يمتد إلى المساهمة في صياغة استراتيجيات الابتكار ذاتها.

ما قد يفوت كثيرين هنا هو أن نجاح هذا النوع من الشراكات لا يقاس بعدد سنوات الخبرة المصرفية التي يجلبها القائد الجديد، بل بمدى قدرته على ترجمة تلك الخبرة إلى تصميم خدمة فعلي يشعر به العميل النهائي في كل تفاعل. على المؤسسات المالية التي تتعاقد مع شركاء تشغيليين أن تطرح سؤالاً مباشراً: هل يملك هذا الشريك آلية واضحة لتحويل الخبرة الاستراتيجية إلى تحسينات ملموسة في رحلة العميل، أم أن الأمر يقتصر على إضافة لقب استشاري لتعزيز الصورة التسويقية؟