Gate City Bank เร่งการเติบโตด้วยแพลตฟอร์มการขายและบริการดิจิทัลของ Alkami

สิ่งที่เกิดขึ้น

Gate City Bank ธนาคารชุมชนในสหรัฐฯ ได้นำแพลตฟอร์ม Digital Sales & Service บนระบบคลาวด์ของ Alkami มาใช้งาน เพื่อยกระดับกระบวนการเปิดบัญชีดิจิทัล การขายต่อเนื่อง (cross-sell) และการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตของธนาคาร

การนำแพลตฟอร์มนี้มาใช้มีเป้าหมายเพื่อรวมขั้นตอนการขายและการให้บริการไว้ในระบบเดียว ช่วยให้ธนาคารสามารถเปิดบัญชีใหม่ นำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างคล่องตัวมากขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล

เหตุผลที่เรื่องนี้สำคัญ

สำหรับธนาคารระดับภูมิภาคอย่าง Gate City Bank การลงทุนในแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจรสะท้อนแนวโน้มที่สถาบันการเงินขนาดกลางและเล็กกำลังเร่งปรับตัวให้ทัดเทียมกับธนาคารขนาดใหญ่ในด้านประสบการณ์ดิจิทัล โดยเฉพาะในกระบวนการเปิดบัญชีและการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ลูกค้าคาดหวังความรวดเร็วและความต่อเนื่องระหว่างช่องทางออนไลน์กับสาขา

การรวมฟังก์ชันการขายและการให้บริการไว้ในระบบเดียวยังช่วยลดความซ้ำซ้อนของข้อมูลและขั้นตอนภายใน ทำให้พนักงานธนาคารสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวมมากขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อการออกแบบบริการที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้ดีขึ้น

มุมมองของ Renascence

เบื้องหลังข่าวการใช้งานแพลตฟอร์มใหม่ คือคำถามที่สำคัญกว่าเรื่องเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว นั่นคือธนาคารจะออกแบบจังหวะและลำดับของการขายต่อเนื่องอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ไม่ใช่การถูกเสนอขายซ้ำซ้อนจนเกิดความรำคาญ

สิ่งที่หลายองค์กรมองข้ามคือ การมีระบบดิจิทัลที่รวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียวไม่ได้แปลว่าประสบการณ์จะดีขึ้นโดยอัตโนมัติ หลักการพฤติกรรมศาสตร์ชี้ว่าความไว้วางใจเกิดจากจังหวะและบริบทของข้อเสนอ ไม่ใช่จำนวนข้อมูลที่มี ธนาคารที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจริงจังควรทดสอบว่าการขายต่อเนื่องแต่ละครั้งเกิดขึ้นในจุดที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจริง มิใช่เพียงเพราะระบบสามารถทำได้