«دبي الإسلامي» يطرح خدماته الرقمية وطلب الفتوى عبر «دبي الآن»

ما الذي حدث

أتاح بنك دبي الإسلامي مجموعة من خدماته الرقمية عبر منصة "دبي الآن"، التطبيق الحكومي الموحد الذي يجمع خدمات جهات متعددة في إمارة دبي ضمن واجهة واحدة. ومن أبرز الخدمات التي باتت متاحة عبر المنصة خدمة طلب الفتوى الشرعية، إلى جانب خدمات مصرفية وتمويلية أخرى يقدمها البنك لعملائه.

يأتي هذا التكامل في إطار التوجه المستمر لحكومة دبي نحو تجميع الخدمات الحكومية وشبه الحكومية على منصات رقمية موحدة، بما يتيح للمستخدمين الوصول إلى خدمات متنوعة من جهات مختلفة دون الحاجة للتنقل بين تطبيقات متعددة.

لماذا يهم هذا الخبر

يعكس إدراج خدمة طلب الفتوى ضمن خدمات مصرفية على منصة حكومية واحدة نموذجاً متقدماً لتصميم الخدمة القائم على احتياجات المستخدم الفعلية، لا على الحدود التنظيمية أو المؤسسية التقليدية. فبدلاً من أن يتوجه العميل إلى جهة دينية منفصلة عن جهة مصرفية، يحصل على الخدمتين ضمن رحلة واحدة متكاملة، وهو ما يقلل الاحتكاك ويختصر الوقت والجهد.

بالنسبة لقادة التحول الرقمي والتجربة في القطاعين الحكومي والمصرفي، تمثل هذه الخطوة إشارة إلى أن النجاح في الخدمة الرقمية لم يعد يُقاس بعدد الخدمات المتاحة داخل كل تطبيق على حدة، بل بقدرة المنظومة ككل على تقديم تجربة سلسة عبر جهات متعددة، بما يعزز الثقة ويزيد من معدلات الاستخدام الفعلي للمنصات الحكومية.

رأي Renascence

الخطوة تبدو بسيطة على السطح، لكنها تحمل مبدأً جوهرياً في تصميم الخدمات: الدمج الحقيقي لا يعني فقط وضع أيقونات متعددة في تطبيق واحد، بل إعادة التفكير في رحلة العميل من منظور احتياجاته الفعلية المتشابكة، لا من منظور الهيكل المؤسسي لمقدمي الخدمة.

كثير من مبادرات "تجميع الخدمات" تتوقف عند حد التجميع الشكلي، بينما القيمة الحقيقية تكمن في تصميم رحلات تجمع بين احتياجات قد تبدو غير مترابطة ظاهرياً، كما في حالة الخدمة المصرفية والفتوى الشرعية هنا. على الجهات الحكومية وشبه الحكومية في المنطقة أن تسأل: ما هي الاحتياجات المتزامنة الفعلية لعملائنا، وكيف نصمم رحلة واحدة تلبيها معاً، بدلاً من الاكتفاء بإضافة خدمة جديدة إلى قائمة طويلة؟