البحرين تستضيف المؤتمر الخليجي الـ11 لتجربة العملاء بمشاركة هيئة المعلومات

ما الذي حدث

تستضيف مملكة البحرين النسخة الحادية عشرة من المؤتمر الخليجي لتجربة العملاء، بمشاركة الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات. يأتي هذا الحدث ضمن سلسلة مؤتمرات إقليمية متخصصة تجمع المسؤولين والخبراء المعنيين بتجربة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي لمناقشة مستجدات القطاع وتبادل الممارسات بين الجهات الحكومية والخاصة.

تشارك هيئة المعلومات، بوصفها إحدى الجهات الحكومية المعنية بالخدمات الرقمية والتحول الإلكتروني في البحرين، في فعاليات المؤتمر عبر حضور رئيسها التنفيذي، في إشارة إلى الاهتمام الحكومي المتواصل بملف تجربة المتعاملين كجزء من أجندة التحول الرقمي في المملكة.

لماذا يهم الأمر

يعكس استمرار انعقاد هذا المؤتمر للسنة الحادية عشرة ترسّخ تجربة العملاء كملف عمل مؤسسي دائم في منطقة الخليج، وليس مجرد مبادرة موسمية. مشاركة جهة حكومية معنية بالحوكمة الإلكترونية والمعلومات تؤكد أن تجربة المتعاملين لم تعد محصورة في القطاعات الخدمية التقليدية كالبنوك والاتصالات، بل أصبحت معياراً تُقاس به كفاءة الخدمات الحكومية الرقمية أيضاً.

بالنسبة لقادة التجربة والتحول الرقمي في المنطقة، تمثل هذه المنصات فرصة لمقارنة النضج المؤسسي بين الجهات الخليجية المختلفة، ولرصد كيف تنتقل الحكومات من تقديم الخدمة الرقمية إلى تصميم رحلة متكاملة للمتعامل تراعي السلوك والتوقعات والثقة.

وجهة نظر Renascence

المؤتمرات الإقليمية المتخصصة في تجربة العملاء غالباً ما يُنظر إليها كفعاليات رمزية، إلا أن استمراريتها على مدى أحد عشر عاماً تحمل دلالة أعمق من مجرد التجمع السنوي.

ما يغيب غالباً عن النقاش هو أن نضج تجربة العملاء لا يُقاس بعدد المؤتمرات أو عدد الجهات المشاركة فيها، بل بمدى تحوّل ما يُناقَش فيها إلى مؤشرات أداء فعلية داخل الجهات نفسها. حين تحضر جهة معنية بالمعلومات والحكومة الإلكترونية إلى طاولة تجربة العملاء، فإن الاختبار الحقيقي هو هل ستُترجم هذه المشاركة إلى رحلة خدمة أبسط وأسرع للمواطن والمقيم، أم ستبقى حضوراً بروتوكولياً. الجهات التي تتعامل بجدية مع هذا الملف هي التي تُخرج من كل مؤتمر التزاماً قابلاً للقياس، لا مجرد صورة جماعية.