NHNN: Ứng dụng ngân hàng Việt dùng được khi ra nước ngoài, khách quốc tế dùng app riêng tại Việt Nam

Điều đã xảy ra

Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cho biết người dân Việt Nam khi ra nước ngoài có thể sử dụng ứng dụng ngân hàng trong nước để thực hiện thanh toán, trong khi khách du lịch quốc tế đến Việt Nam cũng có thể dùng chính ứng dụng ngân hàng của họ để chi trả tại thị trường Việt Nam.

Thông tin được đưa ra trong bối cảnh NHNN thúc đẩy khả năng kết nối, liên thông giữa hệ thống thanh toán trong nước với các hệ thống thanh toán của nước ngoài, nhằm tạo điều kiện cho giao dịch xuyên biên giới diễn ra thuận tiện hơn cho cả người Việt Nam đi nước ngoài lẫn du khách quốc tế vào Việt Nam.

Vì sao điều này quan trọng

Đây là một bước tiến đáng chú ý trong quá trình số hóa hạ tầng thanh toán quốc gia, hướng tới việc xóa bỏ rào cản kỹ thuật và sự phụ thuộc vào tiền mặt hoặc các kênh chuyển đổi ngoại tệ truyền thống khi di chuyển qua biên giới. Việc cho phép ứng dụng ngân hàng hoạt động xuyên quốc gia đòi hỏi sự liên thông về tiêu chuẩn kỹ thuật, dữ liệu và quy định giữa các hệ thống thanh toán, một bài toán vận hành không nhỏ đối với cơ quan quản lý và các tổ chức tín dụng.

Đối với trải nghiệm người dùng, đây là sự thay đổi có ý nghĩa thực tiễn: người tiêu dùng không còn phải phụ thuộc vào ví điện tử hay thẻ quốc tế của bên thứ ba khi ra nước ngoài, còn khách du lịch đến Việt Nam có thể thanh toán ngay bằng ứng dụng quen thuộc mà không cần đổi tiền mặt hay mở tài khoản mới. Với ngành du lịch và bán lẻ, điều này có thể rút ngắn hành trình thanh toán, giảm ma sát tại điểm chi trả và góp phần nâng cao trải nghiệm chi tiêu của du khách quốc tế.

Góc nhìn của Renascence

Khả năng thanh toán liên thông xuyên biên giới không chỉ là vấn đề kỹ thuật, mà còn là một bài toán về hành vi và lòng tin của người dùng: liệu khách hàng có đủ tin tưởng để dùng ứng dụng quen thuộc ở một thị trường xa lạ hay không, và trải nghiệm đó có thực sự liền mạch như kỳ vọng.

Giá trị thực sự của việc liên thông thanh toán không nằm ở tuyên bố chính sách, mà ở từng khoảnh khắc quét mã hay chạm thẻ diễn ra suôn sẻ tại quầy thu ngân. Các ngân hàng và cơ quan quản lý nên ưu tiên kiểm thử trải nghiệm thực tế ở những điểm chạm có mật độ giao dịch cao — sân bay, khách sạn, trung tâm mua sắm — trước khi mở rộng quy mô, bởi chỉ cần một lần giao dịch thất bại giữa biên giới cũng đủ làm xói mòn niềm tin mà chính sách này đang cố gắng xây dựng.