البحرين تستضيف النسخة 11 من المؤتمر الخليجي لتجربة العملاء

ما الذي حدث

تستعد البحرين لاستضافة النسخة الحادية عشرة من المؤتمر الخليجي لتجربة العملاء، وذلك في خطوة تعكس استمرار المملكة في احتضان هذا الملتقى الإقليمي المتخصص في قطاع تجربة العملاء. وأفادت "أخبار الخليج" بهذا التطور، دون توفر تفاصيل إضافية حول موعد المؤتمر أو جهته المنظمة أو المشاركين فيه حتى لحظة كتابة هذا الخبر.

لماذا يهم الأمر

استمرار انعقاد مؤتمر متخصص في تجربة العملاء على مدى إحدى عشرة نسخة يعكس نموّ هذا الملف كأولوية استراتيجية لدى المؤسسات في دول الخليج، بدلاً من كونه نشاطاً هامشياً أو موسمياً. المؤتمرات المتكررة من هذا النوع تمنح القطاعين العام والخاص منصة دورية لمقارنة الأداء وتبادل المعرفة حول تصميم الخدمات وسلوك المستهلك، وهو ما يصب في صالح تطوير معايير الخدمة على مستوى المنطقة.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي في الخليج، تمثل هذه الفعاليات فرصة لتموضع مؤسساتهم ضمن نقاشات إقليمية أوسع حول جودة الخدمة، وربط ذلك بأولويات وطنية تتعلق بتنويع الاقتصاد وتعزيز تنافسية القطاعات الخدمية.

رأي Renascence

القيمة الحقيقية لمؤتمر بهذا العمر الافتراضي لا تكمن في عدد الجلسات أو الحضور، بل في مدى تحوّل النقاشات فيه من الشعارات العامة إلى قياسات وأدوات عملية تنتقل بها المؤسسات إلى مرحلة التطبيق.

كثيراً ما يقاس نجاح مؤتمرات تجربة العملاء بعدد الحضور أو أسماء المتحدثين، بينما المعيار الأدق هو: كم من المؤسسات المشاركة تخرج بخارطة طريق قابلة للتنفيذ لا بمجرد إلهام عابر. أي مؤسسة خليجية تريد الاستفادة الحقيقية من هذا النوع من الفعاليات ينبغي أن تحضر بأسئلة محددة عن نقاط الاحتكاك الفعلية في رحلة عميلها، وأن تعود منها بمقاييس واضحة تُختبر لاحقاً، لا فقط بانطباع إيجابي عن الحدث.