«OneCX» التابعة لـ«زين» تتعاون مع «سِناد» لتطوير حلول تجربة العملاء

ماذا حدث

أعلنت شركة «OneCX»، الذراع المتخصصة في تجربة العملاء التابعة لمجموعة «زين»، عن تعاون مع شركة «سِناد» لتطوير حلول متقدمة في مجال تجربة العملاء. يأتي هذا التعاون في إطار توسّع الشركتين في تقديم خدمات وحلول تُعنى بتحسين تفاعل المؤسسات مع عملائها، وفق ما تناولته التقارير.

لم تكشف الجهتان عن تفاصيل تقنية أو تشغيلية موسّعة حول طبيعة الحلول أو القطاعات المستهدفة أو الجدول الزمني للتنفيذ، إذ لا تزال المعلومات المتاحة حول هذا التعاون في طورها الأولي.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا التعاون بين «OneCX» و«سِناد» توجهاً متزايداً في المنطقة نحو تخصيص جهات مستقلة أو شبه مستقلة لإدارة تجربة العملاء، بدلاً من تركها وظيفة ثانوية داخل الشركات الأم. هذا النمط من الشراكات يشير إلى أن مزودي الاتصالات والخدمات في المنطقة يتعاملون مع تجربة العملاء كمنتج قائم بذاته يمكن تطويره وتسويقه لجهات أخرى، لا فقط كأداة داخلية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي في المنطقة، تؤكد هذه الخطوة على أهمية بناء قدرات متخصصة في هذا المجال، وتفتح الباب لمراقبة كيفية تطور نماذج تقديم خدمات تجربة العملاء كخدمة (Experience-as-a-Service) في قطاع الاتصالات والقطاعات المرتبطة به.

رأي Renascence

الإعلانات من هذا النوع غالباً ما تُقرأ كخطوة تسويقية، لكنها تحمل في جوهرها إشارة أعمق حول كيفية تعامل شركات الاتصالات الإقليمية مع تجربة العملاء بوصفها أصلاً قابلاً للاستثمار والتصدير، لا مجرد وظيفة دعم داخلي.

ما يفوت كثيرين هنا هو أن تحويل تجربة العملاء إلى كيان أو منتج مستقل، كما تفعل «OneCX»، يفرض على المؤسسة الأم انضباطاً أكبر في تصميم الخدمة، لأن أي حل يُطوَّر للبيع لجهات أخرى يجب أن يصمد أمام معايير قياس أكثر صرامة من تلك المستخدمة داخلياً. المشغلون الذين يتابعون هذا التوجه في المنطقة ينبغي أن يسألوا: هل تجربة العملاء لدينا جيدة بما يكفي لتكون منتجاً نبيعه لغيرنا، أم أننا نعتمد على امتيازات السوق لتغطية ثغراتها؟