بنك مصر يطلق خدمة الزيارة المنزلية المجانية لكبار السن وذوي الهمم

ما الذي حدث

أعلن بنك مصر إطلاق خدمة جديدة للزيارات المنزلية المجانية، تستهدف كبار السن وأصحاب الهمم من عملائه، في إطار سعيه لتسهيل حصول هذه الفئات على الخدمات المصرفية دون الحاجة إلى التوجه إلى الفروع.

وتتيح الخدمة لهذه الشرائح من العملاء إنجاز معاملاتهم المصرفية من منازلهم، عبر فريق مخصص يقوم بالزيارة وتنفيذ الخدمة المطلوبة ميدانياً، بحسب ما أوردته جريدة حابي وموقع Amwal Al Ghad.

لماذا يهم الأمر

تعكس هذه الخطوة اتجاهاً متزايداً بين البنوك في مصر والمنطقة نحو إعادة تصميم الخدمة بما يتجاوز حدود الفرع التقليدي، لتصل إلى العملاء في بيئتهم الخاصة بدلاً من افتراض أن الجميع قادرون على الوصول إليها بسهولة. وهي خطوة ذات دلالة خاصة في سياق التحول الرقمي المصرفي، حيث لا يكتمل الشمول المالي بمجرد توفر تطبيقات وخدمات إلكترونية، بل يحتاج أيضاً إلى قنوات بديلة تراعي القيود الجسدية أو اللوجستية التي قد تحول دون استخدام هذه القنوات.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء في القطاع المصرفي، تمثل هذه الخدمة نموذجاً عملياً لكيفية ترجمة مبدأ "الخدمة الشاملة" إلى إجراء تشغيلي ملموس، لا مجرد شعار تسويقي، عبر إعادة توجيه الموارد البشرية والعمليات لخدمة شرائح غالباً ما تُهمَّش في تصميم الخدمات الرقمية الحديثة.

وجهة نظر Renascence

غالباً ما يُنظر إلى الشمول كخانة يجب تحقيقها ضمن معايير الالتزام، بينما هو في جوهره فرصة لإعادة التفكير في تصميم الخدمة من منظور من هم الأكثر عرضة للاستبعاد.

الدرس الحقيقي هنا ليس في وجود خدمة زيارة منزلية بذاتها، بل في الإقرار الضمني بأن "السهولة الرقمية" ليست سهلة على جميع العملاء بالتساوي. البنوك التي تبني تجربتها بافتراض عميل نموذجي متمكن تقنياً ستظل تُفرز شرائح كاملة خارج الخدمة دون أن تلحظ ذلك في مؤشراتها المعتادة. الخطوة الأهم لأي مؤسسة تتبنى هذا النوع من الخدمات ليست الإعلان عنها فقط، بل قياس أثرها الفعلي على معدلات الاستخدام والرضا بين هذه الشرائح، وتوسيعها بناءً على بيانات حقيقية لا نوايا حسنة.