«الخارجية» و«صحة أبوظبي» تتعاونان لإصدار وتصديق شهادات الميلاد والوفاة عبر «تم»

ما الذي حدث

أعلنت وزارة الخارجية والتعاون الدولي بالتعاون مع دائرة الصحة – أبوظبي عن تعاون جديد يتيح إصدار وتصديق شهادات الميلاد والوفاة إلكترونياً عبر منصة "تم" (TAMM)، المنصة الرقمية الموحدة لخدمات حكومة أبوظبي.

يهدف هذا التعاون إلى دمج إجراءات إصدار الوثائق الرسمية للأحوال المدنية مع خطوة التصديق الخارجي في مسار واحد متكامل، بدلاً من التعامل مع كل جهة بشكل منفصل، وذلك في إطار التوجه العام لحكومة الإمارات نحو رقمنة الخدمات الحكومية وتبسيط تجربة المتعاملين.

لماذا يهم الأمر

تُعد شهادات الميلاد والوفاة من أكثر الوثائق الرسمية التي يحتاج الأفراد إلى تصديقها لاستخدامها خارج الدولة، سواء لأغراض السفر أو التعليم أو المعاملات القانونية. دمج خدمتي الإصدار والتصديق في منصة واحدة يقلّل من عدد الخطوات والزيارات المطلوبة، ويعكس نموذجاً لكيفية تعاون الجهات الحكومية المختلفة لتقديم خدمة موحدة بدلاً من خدمات منفصلة مرتبطة بكل جهة على حدة.

بالنسبة للقائمين على تصميم الخدمات الحكومية والتحول الرقمي، تمثل هذه الخطوة مؤشراً على أن التكامل بين الجهات — لا مجرد رقمنة كل جهة لخدماتها بشكل منفرد — هو ما يصنع فارقاً حقيقياً في تجربة المتعامل النهائي.

رؤية Renascence

القيمة الحقيقية في هذا النوع من التعاون لا تكمن في توفر الخدمة إلكترونياً فحسب، بل في اختفاء الحاجة إلى أن يفهم المتعامل الفرق بين جهة تصدر الوثيقة وجهة تصدّق عليها.

كثير من مؤسسات القطاعين العام والخاص تكتفي برقمنة كل خدمة على حدة، وتترك على عاتق المتعامل مهمة الربط بين الخطوات المتفرقة. الدرس الأهم هنا هو أن التصميم الجيد للخدمة يُقاس بعدد القرارات والتنقلات التي يوفّرها على المستخدم، لا بعدد الأزرار الرقمية المتاحة. على الجهات الحكومية والخاصة في المنطقة أن تسأل نفسها: هل أعدنا تصميم الرحلة الكاملة للمتعامل، أم أننا فقط نقلنا الاستمارة الورقية إلى واجهة إلكترونية؟