إصدار وتصديق شهادات الميلاد والوفاة خلال دقائق عبر «تم»

ما الذي حدث

أعلنت الجهات المعنية في الإمارات عن تمكين المتعاملين من إصدار وتصديق شهادات الميلاد والوفاة في غضون دقائق معدودة، عبر منصة «تم» الرقمية الموحدة. تأتي هذه الخطوة في إطار التوسع المستمر لنطاق الخدمات الحكومية التي يمكن إتمامها بالكامل عن بُعد، دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة أو تقديم مستندات ورقية.

وبموجب هذا التحديث، يمكن للمستخدمين تقديم الطلب، والحصول على الشهادة، وتصديقها إلكترونياً في رحلة واحدة متكاملة عبر المنصة، بما يقلّص عدد الخطوات والوقت اللازمين لإنهاء هذه المعاملات الحيوية التي ترتبط عادة بمناسبات حساسة في حياة الأفراد والعائلات.

لماذا يهم الأمر

تُصنَّف شهادات الميلاد والوفاة من بين أكثر المعاملات الحكومية حساسية من الناحية الشعورية، لأنها غالباً ما تصادف لحظات فرح أو حزن عميقة في حياة الناس. تسريع هذه المعاملات وتبسيطها ليس مجرد كسب تشغيلي، بل يقلّل من عبء التعامل مع البيروقراطية في أوقات لا يكون فيها الأفراد في أفضل حالتهم لاستيعاب تعقيدات إجرائية.

كما يعكس هذا التطور اتجاهاً أوسع في التحول الرقمي الحكومي بالمنطقة، حيث تتحول المنصات الموحدة من كونها قنوات لتقديم الطلبات إلى منظومات متكاملة تُنجز فيها المعاملة والتصديق عليها في مسار واحد، وهو ما يرفع سقف التوقعات لدى المتعاملين تجاه سرعة وسلاسة الخدمات الحكومية الأخرى.

وجهة نظر Renascence

القيمة الحقيقية لمثل هذه التحديثات لا تكمن في السرعة وحدها، بل في مدى ملاءمة تصميم الخدمة للحالة النفسية للمتعامل في تلك اللحظة بالذات.

معاملات مثل شهادات الميلاد والوفاة تقع على تقاطع حساس بين الإجراء الرسمي والتجربة الإنسانية، وأي تصميم خدمة جيد يجب أن يقلّل عدد القرارات والخطوات المطلوبة من شخص قد يكون في لحظة توتر أو حزن. الأثر الأعمق لمنصات كـ«تم» ليس تقليص الوقت من أيام إلى دقائق فحسب، بل إزالة الحاجة إلى «التفكير» في الإجراء نفسه. على الجهات الحكومية الأخرى في المنطقة أن تنظر إلى هذا النموذج ليس كمعيار تقني، بل كمعيار في التعاطف التشغيلي: هل تصميم الخدمة يخفّف العبء المعرفي والعاطفي عن المتعامل في أصعب لحظاته، أم يقتصر أثره على الشكل الرقمي للإجراء القديم؟