مطارا مسقط وصلالة يفوزان بـ9 جوائز عالمية لتجربة العملاء

ماذا حدث

حصل مطارا مسقط وصلالة في سلطنة عمان على تسع جوائز عالمية ضمن جوائز تجربة العملاء، في تطور يعكس تقدماً ملموساً في مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين عبر المطارين الرئيسيين في السلطنة.

ولم تكشف التقارير عن تفاصيل إضافية حول الجهة المانحة لهذه الجوائز أو الفئات المحددة التي فاز بها كل مطار، إلا أن الإعلان يأتي في سياق تركيز متزايد من قطاع الطيران في المنطقة على قياس وتحسين تجربة الركاب باعتبارها معياراً تنافسياً رئيسياً.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا الإنجاز أهمية متزايدة يضعها مشغلو المطارات في المنطقة لتجربة الركاب كعنصر تنافسي، لا سيما في سلطنة عمان التي تسعى إلى ترسيخ موقعها كوجهة سياحية وتجارية إقليمية. فحصول مطاري مسقط وصلالة على هذا العدد من الجوائز في مجال واحد يشير إلى استمرارية في الاستثمار بجودة الخدمة، بدلاً من كونه إنجازاً معزولاً.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء وصنّاع القرار في قطاع النقل والسفر، تمثل هذه الجوائز مؤشراً على أن الاستثمار في تصميم رحلة المسافر ـ من نقاط التفتيش إلى الصالات وحتى خدمات ما بعد الرحلة ـ يمكن أن يُترجم إلى تقدير مؤسسي دولي، وهو ما يعزز الثقة لدى الركاب والمستثمرين على حد سواء.

بالأرقام

• 9 جوائز عالمية حصل عليها مطارا مسقط وصلالة معاً ضمن جوائز تجربة العملاء.

رأي Renascence

غالباً ما يُنظر إلى جوائز تجربة العملاء في قطاع الطيران كإنجاز تسويقي عابر، بينما الحقيقة أن الفوز المتكرر أو المتعدد في هذا المجال يعكس نظاماً تشغيلياً متكاملاً يقوم على قياس دائم لرضا المسافرين وتحسين نقاط التلامس بشكل ممنهج.

ما يفوت كثير من المراقبين هو أن الجائزة نفسها ليست الهدف، بل هي أثر جانبي لانضباط تشغيلي يومي: قياس مستمر، واستجابة سريعة لملاحظات الركاب، وتصميم مدروس لكل لحظة في رحلة المسافر. على المطارات والمشغلين الإقليميين الذين يسعون لتكرار هذا النجاح أن يتجنبوا فخ "الاحتفال بالجائزة" والانتقال مباشرة إلى السؤال الأهم: ما هي البيانات والسلوكيات التي أدت إلى هذا التقييم، وكيف يمكن تحويلها إلى معيار داخلي دائم بدلاً من إنجاز يُعرض في تقرير سنوي؟