مطارات جدة تحصل على اعتماد تجربة العميل المستوى الرابع وشهادة الجاهزية للصحة والسلامة في مؤتمر المطارات العالمي 2026 بإسطنبول

ماذا حدث

حصلت مطارات جدة على اعتماد تجربة العميل من المستوى الرابع، وهو أعلى مستوى ضمن برنامج اعتماد تجربة العميل التابع لمجلس المطارات الدولي (ACI)، إلى جانب شهادة الجاهزية للصحة والسلامة. جاء الإعلان عن هذا الإنجاز خلال مؤتمر المطارات العالمي لعام 2026 المنعقد في إسطنبول، وهو أحد أهم الفعاليات العالمية التي تجمع مشغلي المطارات وصناع القرار في هذا القطاع.

يأتي هذا الاعتماد ضمن مسار تقييم دولي معتمد يقيس جودة تجربة المسافرين ومستوى الاستعداد التشغيلي والصحي في المطارات، ويضع مطارات جدة في مصاف المطارات التي حققت أعلى درجات هذا التصنيف عالمياً.

لماذا يهم الأمر

اعتماد تجربة العميل من مجلس المطارات الدولي ليس شهادة تسويقية فحسب، بل مؤشر تشغيلي يعكس مدى نضج المطار في تصميم رحلة المسافر من نقطة الوصول إلى المغادرة، بما يشمل الوضوح في التوجيه، سلاسة الإجراءات، والاستجابة لاحتياجات فئات مختلفة من الركاب. حصول مطارات جدة على أعلى مستوى في هذا البرنامج يشير إلى استثمار متواصل في قياس وتحسين نقاط التماس مع المسافرين، وليس مجرد الاستجابة لمعايير آنية.

بالنسبة لصناع القرار في قطاعي الطيران والخدمات العامة في المنطقة، يمثل هذا الإنجاز مرجعاً عملياً على كيفية الجمع بين تجربة المستخدم والجاهزية التشغيلية للصحة والسلامة كمنظومة واحدة متكاملة، لا كمساري عمل منفصلين.

بالأرقام

• المستوى الرابع هو أعلى درجة يمكن أن يحصل عليها أي مطار ضمن برنامج اعتماد تجربة العميل التابع لمجلس المطارات الدولي.
• 2026 هو العام الذي استضاف فيه إسطنبول مؤتمر المطارات العالمي الذي تم فيه الإعلان عن هذا الاعتماد.

رأي Renascence

الأهمية الحقيقية لهذا النوع من الاعتمادات لا تكمن في الشهادة نفسها، بل في الانضباط التشغيلي الذي يفرضه الحفاظ عليها مع نمو حركة الركاب وتوسع البنية التحتية للمطار.

كثير من المؤسسات تتعامل مع اعتمادات تجربة العميل كإنجاز يُحتفل به ثم يُنسى، بينما القيمة الفعلية تظهر في الأشهر التالية: هل ستستمر مطارات جدة في قياس تجربة المسافر بشكل دوري ومقارنتها بمعايير المستوى الرابع، أم ستتحول الشهادة إلى إضافة أرشيفية؟ المشغلون الطموحون في المنطقة يجب أن ينظروا إلى هذا الاعتماد كخط أساس يُبنى عليه، لا كخط نهاية، خصوصاً مع الترابط الوثيق بين جودة تجربة المسافر واستعداده النفسي للتعامل مع أي طارئ صحي أو تشغيلي.