مطار الملك عبدالعزيز يحصل على اعتماد تجربة العميل بالمستوى الرابع

ماذا حدث

حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة على اعتماد المستوى الرابع لتجربة العميل، وهو أعلى مستوى ضمن برنامج اعتماد تجربة العميل في المطارات الذي يديره المجلس الدولي للمطارات (ACI). ونقلت صحيفة سويفت نيوز هذا الإنجاز الذي يضع المطار ضمن مجموعة محدودة من المطارات حول العالم التي بلغت أعلى درجة في هذا التصنيف.

يأتي هذا الاعتماد في إطار برنامج دولي يقيّم المطارات بناءً على مدى نضج ممارساتها في إدارة تجربة المسافرين، بدءًا من قياس رضا الركاب وصولًا إلى ترسيخ ثقافة تركّز على العميل عبر مختلف نقاط التماس داخل المطار.

لماذا يهم الأمر

بلوغ المستوى الرابع لا يعني فقط تحسين مؤشرات الرضا اللحظية، بل يعكس وجود منهجية مؤسسية متكاملة لإدارة تجربة العميل، تشمل الحوكمة، وقياس الأداء المستمر، وربط القرارات التشغيلية بمدخلات الركاب. بالنسبة لقطاع الطيران والمطارات في المنطقة، يمثّل هذا الاعتماد إشارة إلى أن تجربة المسافر أصبحت تُدار كأولوية استراتيجية موازية للكفاءة التشغيلية والأمان، لا كإضافة تجميلية على هامش الخدمة.

بالنسبة للقادة في قطاعي الخدمات والتحول الرقمي في المنطقة، يوضّح هذا التطور كيف يمكن لمؤشرات تجربة العميل المعتمدة دوليًا أن تتحول إلى أداة مقارنة تنافسية بين المطارات ووجهات السفر، خصوصًا في سوق يشهد نموًا متسارعًا في حركة الركاب والمشاريع السياحية الكبرى.

رأي Renascence

الشهادات والاعتمادات الدولية مفيدة كإطار مرجعي، لكن قيمتها الحقيقية تكمن في السؤال الذي يليها مباشرة: ماذا يشعر