삼성전자, 디지털고객경험지수 종합가전 4년 연속 1위

무슨 일이 있었는가

삼성전자가 국내에서 발표되는 ‘디지털고객경험지수(Digital Customer Experience Index)’ 종합가전 부문에서 4년 연속 1위를 기록했다고 삼성전자 뉴스룸을 비롯한 여러 국내 매체가 전했다. 이 지수는 소비자가 온라인과 오프라인을 넘나드는 구매 여정 전반에서 브랜드가 제공하는 디지털 경험을 얼마나 만족스럽게 느끼는지를 평가하는 지표다.

삼성전자는 제품 정보 탐색, 구매 결정, 결제, 배송, 구매 이후 사후관리에 이르는 구매 과정 전 단계에서 디지털 접점을 지속적으로 강화한 점이 이번 결과로 이어졌다고 설명했다. 회사는 자사 온라인 채널에서의 상품 정보 제공 방식, 맞춤형 추천, 온라인 상담 등 고객이 실제로 접하는 디지털 경험을 꾸준히 개선해왔다고 밝혔다.

이번 조사 결과는 단일 채널이 아닌 구매 여정 전반에 걸친 경험 개선이 반영된 것으로, 가전제품처럼 고려 기간이 길고 정보 탐색이 많은 업종에서 디지털 경험이 갖는 무게를 보여준다.

왜 중요한가

4년 연속 1위라는 결과는 단발성 캠페인이 아니라 구매 여정 전반을 아우르는 디지털 경험 설계가 누적된 성과임을 시사한다. 가전 시장처럼 고가이면서 구매 빈도가 낮은 업종에서는 소비자가 여러 채널을