يونيفونك تستعرض رؤيتها لتجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي في ليب 2026

ما الذي حدث

أعلنت شركة "يونيفونك"، مزوّدة حلول التواصل مع العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، عن مشاركتها في معرض "ليب 2026"، حيث تستعرض رؤيتها لتطوير تجارب العملاء في ظل التوسع المتوقع للذكاء الاصطناعي التوكيلي (Agentic AI)، أي الأنظمة القادرة على تنفيذ مهام واتخاذ قرارات بشكل مستقل نيابة عن المستخدمين والشركات.

تأتي هذه المشاركة في إطار حضور الشركة الفعاليات التقنية الكبرى بالمنطقة، لتقديم موقعها من التحولات التي يفرضها الذكاء الاصطناعي على قطاع خدمة العملاء والتفاعل مع المستخدمين، دون أن تكشف التقارير عن تفاصيل تقنية أو منتجات جديدة محددة يجري طرحها خلال المعرض.

لماذا يهم الأمر

يعكس تركيز "يونيفونك" على الذكاء الاصطناعي التوكيلي تحوّلاً أوسع في قطاع تجربة العملاء، من الاعتماد على روبوتات المحادثة التي تستجيب لأوامر مباشرة، إلى أنظمة قادرة على المبادرة وإنجاز مهام كاملة كحجز موعد أو معالجة طلب دون تدخل بشري مستمر. هذا التحول يعيد تشكيل الأدوار داخل مراكز الاتصال وفرق خدمة العملاء، ويطرح أسئلة جديدة حول التوازن بين الأتمتة والثقة والتحكم البشري.

بالنسبة لقادة التجربة والتحول الرقمي في المنطقة، تمثل فعاليات مثل "ليب" منصة لرصد اتجاهات السوق وتموضع الشركات الإقليمية إزاء موجة الذكاء الاصطناعي التوكيلي، وهو ما يجعل مثل هذه المشاركات مؤشراً على مدى استعداد مزوّدي الحلول لدعم المؤسسات في مرحلة انتقالية حساسة.

رأي Renascence

الحديث عن "رؤية" للذكاء الاصطناعي التوكيلي في تجربة العملاء أسهل كثيراً من تطبيقها فعلياً؛ فالفارق بين روبوت يجيب على استفسار وروبوت يتصرف نيابة عن العميل يحمل تبعات ثقة وحوكمة لا يمكن تجاوزها بعرض تقديمي.

المؤسسات التي تنجح في هذا التحول ليست بالضرورة الأسرع في تبني التقنية، بل الأكثر وضوحاً في تحديد أين يتوقف القرار الآلي وأين يبدأ التدخل البشري. قبل الانبهار بقدرات الوكلاء الذكية، على الشركات أن تصمم بوضوح متى يُطلب إذن العميل، ومتى يُبلَّغ فقط، ومتى يُصعَّد الأمر لموظف بشري — لأن غياب هذا التصميم هو ما يحوّل الأتمتة الواعدة إلى تجربة عملاء متصدعة.