خالد عاليه رئيسًا لقطاع التحول الرقمي وتجربة العملاء في stc البحرين

ما الذي حدث

عيّنت شركة stc البحرين خالد عاليه رئيسًا لقطاع التحول الرقمي وتجربة العملاء في الشركة، في خطوة تعكس استمرار استثمار الشركة في تطوير قدراتها الرقمية وتعزيز جودة الخدمة المقدَّمة لعملائها. وأفادت تقارير محلية بأن التعيين يأتي ضمن مسار تطوير الهيكل القيادي للشركة، بما يعكس التوجه نحو دمج الأبعاد التقنية والتشغيلية مع مسار العميل بشكل أكثر تكاملًا.

لم تُصدر الشركة، بحسب المصادر المتاحة، تفاصيل إضافية حول الأولويات التنفيذية المحددة للمنصب الجديد أو الجدول الزمني لأي مبادرات مرتبطة به، لكن طبيعة المنصب نفسه — الذي يجمع بين الرقمنة وتجربة العملاء تحت مسؤولية واحدة — تشير إلى نيّة الشركة توحيد الجهود بين هذين المحورين بدلًا من التعامل معهما كوظيفتين منفصلتين.

لماذا يهم الأمر

دمج مسؤولية التحول الرقمي مع تجربة العملاء تحت قيادة واحدة يعكس اتجاهًا متزايدًا في قطاع الاتصالات بمنطقة الخليج، حيث تسعى الشركات إلى تقليص الفجوة بين الاستثمار في التقنية والأثر الفعلي الذي يشعر به العميل. فحين تُدار الأنظمة الرقمية والخدمات الموجّهة للعميل من جهة واحدة، تقل احتمالية أن تتحول المبادرات التقنية إلى مشاريع منفصلة عن تجربة الاستخدام اليومية.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي في القطاع، يمثل هذا التعيين إشارة إلى أن مزودي الاتصالات في المنطقة ينظرون بشكل متزايد إلى الرقمنة ليس كمشروع تقني قائم بذاته، بل كأداة تشغيلية يجب أن تُقاس بمدى انعكاسها المباشر على رضا العميل وولائه.

وجهة نظر Renascence

الأهم في هذا التعيين لا يكمن في اسم المسؤول بل في بنية المنصب نفسه: فجمع الرقمنة وتجربة العميل تحت مسؤولية موحّدة يرسل رسالة داخلية أوضح من أي حملة تسويقية خارجية.

غالبًا ما تفشل برامج التحول الرقمي في تحقيق الأثر المرجو لأنها تُدار بمعزل عن فرق تجربة العملاء، فتنتج أنظمة متقدمة تقنيًا لكنها لا تُترجم إلى تجربة أبسط أو أسرع للمستخدم. حين تُدمج المسؤوليتان تحت قيادة واحدة، تزداد فرص أن تُقاس النجاحات التقنية بمعيار واحد: هل شعر العميل بفرق حقيقي؟ على المشغلين في القطاع أن يتابعوا ما إذا سيصاحب هذا الدمج التنظيمي تغييرٌ فعلي في مؤشرات الأداء الداخلية، بحيث تصبح تجربة العميل معيارًا أساسيًا لتقييم أي مبادرة رقمية، لا مجرد نتيجة ثانوية لها.