Riverbed Named a Leader in the 2026 IDC MarketScape for Worldwide Digital Employee Experience

Что произошло

Аналитическая компания IDC включила Riverbed в число лидеров MarketScape по направлению Digital Employee Experience (DEX) за 2026 год. Признание охватывает глобальный рынок и относится к платформам, которые отслеживают и улучшают цифровой опыт сотрудников — от производительности приложений и устройств до скорости и стабильности внутренних сервисов.

Согласно материалам HRTech Series, Business Wire и TahawulTech.com, в отчёте IDC отмечаются возможности Riverbed по мониторингу и аналитике цифрового рабочего места, которые позволяют организациям выявлять и устранять точки трения до того, как они повлияют на продуктивность персонала.

Почему это важно

Цифровой опыт сотрудников напрямую влияет на качество обслуживания клиентов: если внутренние системы — CRM, service desk, коммуникационные платформы — работают медленно или нестабильно, это неизбежно сказывается на скорости и качестве ответа клиенту. Признание Riverbed лидером в этой категории закрепляет тренд, при котором DEX перестаёт быть внутренней ИТ-метрикой и становится частью более широкой цепочки, определяющей клиентский опыт.

Для служб поддержки, контакт-центров и операционных подразделений это сигнал: инвестиции в мониторинг и устранение цифрового трения на стороне сотрудника — не абстрактная гигиена, а измеримый рычаг влияния на удовлетворённость и удержание клиентов.

Аналитика Renascence

Индустрия сервис-дизайна долгое время рассматривала клиентский и сотруднический опыт как параллельные, но раздельные дисциплины. Признание аналитиками IDC компании, специализирующейся именно на DEX, подтверждает обратное: разрыв в цифровом опыте сотрудника — это скрытая, но измеримая статья расходов на стороне клиента.

Большинство операторов измеряют трение в клиентском пути, но игнорируют трение, которое сотрудник испытывает за секунду до того, как взять трубку или открыть чат. Именно там формируется задержка ответа, ошибка в данных или раздражённый тон — всё то, что клиент потом относит на счёт «плохого сервиса». Компаниям, серьёзно относящимся к клиентскому опыту, стоит включить метрики цифрового опыта сотрудников — скорость загрузки внутренних систем, стабильность инструментов поддержки — в те же дашборды, где отслеживается NPS и время обработки обращений.