Audyence nomme Horst Carreño-Bauer VP Customer Experience

Ce qui s'est passé

Audyence, plateforme média B2B, a annoncé la nomination d'Horst Carreño-Bauer au poste de VP Customer Experience. Cette décision inscrit la fonction expérience client directement au sein de l'équipe dirigeante, à un moment où l'entreprise poursuit sa phase de croissance.

L'annonce s'inscrit dans un mouvement plus large de renforcement de l'encadrement chez Audyence, avec la création d'un poste dédié spécifiquement à l'expérience client au niveau exécutif.

Pourquoi c'est important

La création d'un poste de VP Customer Experience au sein du comité de direction envoie un signal clair : l'expérience client n'est plus traitée comme une fonction support, mais comme un levier stratégique de croissance. Pour une plateforme B2B en phase de scale-up, ce choix organisationnel traduit une volonté de structurer la relation client de manière proactive plutôt que réactive.

Pour les praticiens du CX et du design de service, ce type de nomination illustre une tendance de fond : les entreprises B2B, longtemps en retard sur le B2C en matière d'expérience client, intègrent désormais ces compétences au plus haut niveau décisionnel, avec un accès direct aux orientations stratégiques de l'entreprise.

Le regard de Renascence

Ce type d'annonce est souvent perçu comme un simple mouvement RH, mais il mérite une lecture plus fine sur ce qu'il révèle des priorités internes d'une organisation.

Nommer un VP Customer Experience n'a de valeur que si le poste dispose d'un réel pouvoir d'influence sur le produit, la tarification et les processus internes — sinon, il reste un titre symbolique. Le vrai test pour Audyence ne sera pas cette annonce, mais la capacité de ce rôle à infléchir des décisions qui, historiquement, échappaient au client final : conception des contrats B2B, friction lors de l'onboarding, ou encore visibilité des indicateurs de satisfaction dans les comités de pilotage. Les opérateurs B2B qui réussissent sont ceux qui donnent à ce type de fonction un droit de veto réel sur les décisions à fort impact client, pas seulement un rôle de reporting après coup.