El recorte de costes se convierte en fuente clave de financiación para la IA y la transformación digital – estudio de Horváth

Qué ocurrió

Un nuevo estudio de la consultora Horváth revela que las empresas europeas están financiando sus proyectos de inteligencia artificial y transformación digital principalmente mediante el ahorro generado por recortes operativos, en lugar de recurrir a presupuestos de inversión específicos o financiación externa. Según el análisis, las compañías redirigen los recursos liberados por la reducción de costes hacia estas iniciativas tecnológicas, convirtiendo la eficiencia interna en la principal palanca de financiación del cambio digital.

El informe advierte que este enfoque de autofinanciación condiciona qué proyectos reciben prioridad: al depender de ahorros previos, las organizaciones tienden a favorecer iniciativas que prometen retornos rápidos en eficiencia operativa, dejando en segundo plano aquellas orientadas a mejorar la experiencia del cliente, cuyos beneficios suelen ser menos inmediatos y más difíciles de cuantificar en el corto plazo.

Por qué importa

Cuando la inversión en IA y digitalización depende de los ahorros de costes, el criterio de decisión deja de ser "qué mejora la experiencia del cliente" para convertirse en "qué reduce gastos más rápido". Esto introduce un sesgo estructural: los proyectos con impacto directo y medible en la cuenta de resultados —automatización de procesos, reducción de plantilla, optimización logística— compiten en desventaja frente a iniciativas de experiencia de cliente, cuyo retorno es más difuso y se manifiesta a más largo plazo.

Desde la óptica del diseño de servicios y la economía del comportamiento, este modelo de financiación perpetúa un círculo en el que la eficiencia se autoalimenta y la experiencia queda relegada a una consecuencia secundaria, no a un objetivo explícito. Las organizaciones que midan el éxito solo por el ahorro generado corren el riesgo de optimizar procesos internos sin que ello se traduzca en mejores interacciones para el cliente final.

La perspectiva de Renascence

El hallazgo de Horváth pone nombre a una tensión que muchas empresas conocen pero rara vez formalizan: la transformación digital se financia con la lógica de la reducción de costes, no con la lógica de la creación de valor para el cliente. Esa elección de gobernanza financiera determina, silenciosamente, qué tecnologías se adoptan y cuáles quedan en el papel.

Lo que este estudio revela no es un problema de presupuesto, sino de incentivos: cuando el ahorro es la fuente de financiación, el ahorro se convierte también en el criterio de éxito. Un operador centrado en el cliente debería separar deliberadamente el "fondo de eficiencia" del "fondo de experiencia", con métricas y responsables distintos, para que la IA no solo abarate procesos sino que también se traduzca en interacciones más simples, rápidas y humanas. De lo contrario, la transformación digital corre el riesgo de optimizar la empresa hacia adentro mientras el cliente lo nota cada vez menos.