Topgolf เปิดสาขาต้นแบบในวิสคอนซิน ทดลองรูปแบบใหม่

เกิดอะไรขึ้น

Topgolf ได้เปิดสถานที่ต้นแบบแห่งใหม่ในวิสคอนซิน ซึ่งถือเป็นการทดสอบเบื้องต้นสำหรับรูปแบบที่ปรับปรุงใหม่ของเชนความบันเทิงด้านกอล์ฟนี้ รายงานเกี่ยวกับการเปิดสาขาดังกล่าวมีเพียงการยืนยันการเปิดตัวและการระบุว่าเป็นสถานที่ต้นแบบ โดยยังไม่มีการเปิดเผยรายละเอียดเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับขนาด การเปลี่ยนแปลงรูปแบบ หรือสิ่งอำนวยความสะดวกในขั้นตอนนี้

ความเคลื่อนไหวนี้ส่งสัญญาณว่า Topgolf กำลังทดลองรูปแบบสถานที่ของตนอย่างจริงจัง มากกว่าที่จะเพียงแค่ทำซ้ำรูปแบบเดิมที่มีอยู่ แม้ว่ารายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงด้านการออกแบบที่กำลังถูกทดลองยังไม่ได้รับการเปิดเผยในรายงานที่มีอยู่

เหตุใดจึงสำคัญ

สำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านประสบการณ์ลูกค้าและการออกแบบบริการ สถานที่ "ต้นแบบ" นับว่าน่าสนใจไม่ว่าจะมีรายละเอียดเฉพาะเจาะจงอย่างไร เพราะมันส่งสัญญาณว่าผู้ประกอบการกำลังปฏิบัติต่อสภาพแวดล้อมทางกายภาพของตนเสมือนการทดลองที่มีชีวิต มากกว่าที่จะเป็นแบบแผนที่ตายตัว แบรนด์ด้านความบันเทิงและการพักผ่อนหย่อนใจกำลังใช้สถานที่ขนาดเล็กหรือที่ออกแบบใหม่มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อทดสอบการเคลื่อนไหวของผู้มาเยือน ระยะเวลาที่อยู่ในสถานที่ รูปแบบการจัดพนักงาน และจุดสัมผัสทางเทคโนโลยี ก่อนที่จะตัดสินใจขยายผลในวงกว้าง ซึ่งเป็นวิธีที่มีความเสี่ยงต่ำในการตรวจสอบสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่แท้จริงแล้วผลักดันความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำ

แนวทางแบบทำซ้ำเป็นขั้นตอนเช่นนี้ ในตัวมันเองก็คือหลักการเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมที่นำมาปฏิบัติจริง แทนที่จะสมมติว่ากลยุทธ์สถานที่แบบ "ใหญ่กว่าย่อมดีกว่า" ผู้ประกอบการสามารถใช้สถานที่เดียวเพื่อสังเกตพฤติกรรมจริงของผู้มาเยือน เช่น จุดที่ผู้คนใช้เวลาอยู่นาน สิ่งที่พวกเขาสั่ง วิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของผังพื้นที่ ก่อนที่จะตัดสินใจขยายผลไปทั่วทั้งเครือข่ายสาขา

มุมมองจาก Renascence

เรื่องที่น่าสนใจในที่นี้ไม่ใช่ตัวสถานที่เอง แต่เป็นระเบียบวินัยของการสร้างต้นแบบในสภาพแวดล้อมค้าปลีกและความบันเทิงทางกายภาพ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการหลายรายพูดถึงแต่แทบไม่ได้ปฏิบัติด้วยความเข้มงวด

แบรนด์ส่วนใหญ่มองว่าการเปิดตัว "รูปแบบใหม่" เป็นกิจกรรมทางการตลาดมากกว่าเครื่องมือวิจัย คุณค่าที่แท้จริงของสถานที่ต้นแบบอยู่ที่สิ่งที่ถูกวัดผลภายหลัง ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาที่อยู่ในสถานที่ การใช้จ่ายต่อการมาเยือน อัตราส่วนพนักงานต่อผู้มาเยือน อัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำ ไม่ใช่ที่พิธีเปิดตัว ผู้ประกอบการที่จริงจังกับการออกแบบประสบการณ์ควรปฏิบัติต่อสถานที่ต้นแบบเพียงแห่งเดียวเสมือนการทดลองที่มีการควบคุมพร้อมสมมติฐานที่ชัดเจน ไม่ใช่เพียงแค่เวอร์ชันที่เล็กกว่าหรือดูดีกว่าของสาขาเรือธง หาก Topgolf หรือแบรนด์ความบันเทิงใดๆ สามารถแสดงให้เห็นว่ากำลังทดสอบตัวแปรด้านประสบการณ์ของผู้มาเยือนอย่างเป็นระบบที่สถานที่ในวิสคอนซินแห่งนี้ ระเบียบวินัยดังกล่าวนั่นแหละคือเรื่องที่ควรค่าแก่การจับตาดู ไม่ใช่ขนาดพื้นที่เป็นตารางฟุต