Michaels เผย AI ผู้ช่วย “Ask Mike” สนทนากับลูกค้าเกือบ 75,000 ครั้ง

เกิดอะไรขึ้น

เชนค้าปลีกสินค้างานฝีมือและศิลปะ Michaels เปิดเผยว่าผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย generative AI ของบริษัท ซึ่งมีชื่อว่า “Ask Mike” ได้บันทึกบทสนทนากับลูกค้าไปแล้วเกือบ 75,000 ครั้ง สะท้อนถึงอัตราการใช้งานที่สูงในกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าประเภทงานฝีมือและศิลปะ

Ask Mike ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยลูกค้าค้นหาสินค้า ตอบคำถามเกี่ยวกับโปรเจกต์งานฝีมือ และให้คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางดิจิทัลของแบรนด์ ตัวเลขการใช้งานที่รายงานออกมาบ่งชี้ว่าเครื่องมือนี้ได้กลายเป็นจุดสัมผัสที่ลูกค้าจำนวนมากเลือกใช้ในกระบวนการค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ

เหตุใดจึงสำคัญ

ตัวเลขการสนทนาระดับหลายหมื่นครั้งเป็นสัญญาณว่าผู้บริโภคเริ่มยอมรับผู้ช่วย AI ในฐานะช่องทางสนับสนุนการตัดสินใจซื้อ ไม่ใช่แค่เครื่องมือทดลองใหม่ ๆ โดยเฉพาะในธุรกิจที่ลูกค้ามักต้องการคำแนะนำเชิงเนื้อหา เช่น วิธีทำโปรเจกต์งานฝีมือ หรือการเลือกวัสดุที่เหมาะสมกับงาน

สำหรับผู้ออกแบบบริการและทีม CX นี่คือกรณีศึกษาที่ชี้ให้เห็นว่าผู้ช่วย AI ที่ตอบโจทย์ “ความไม่แน่ใจในการตัดสินใจ” ของลูกค้าได้ตรงจุด สามารถลดแรงเสียดทานในเส้นทางการซื้อ และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจในตัวเลือกของตนเองก่อนถึงจุดชำระเงิน

ตัวเลขสำคัญ

• เกือบ 75,000 ครั้ง คือจำนวนบทสนทนากับลูกค้าที่ผู้ช่วย AI “Ask Mike” ของ Michaels บันทึกได้

มุมมองจาก Renascence

สิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่แค่ปริมาณการใช้งาน แต่คือประเภทของธุรกิจที่ AI ผู้ช่วยประสบความสำเร็จ นั่นคือธุรกิจที่ขายทั้งสินค้าและ “แรงบันดาลใจ” ซึ่งลูกค้าต้องการคำแนะนำเชิงความรู้มากกว่าแค่ข้อมูลราคาหรือสต็อกสินค้า

ตัวเลขบทสนทนาระดับหลายหมื่นครั้งบอกเราว่าลูกค้าไม่ได้มองผู้ช่วย AI เป็นแค่ทางลัดไปสู่คำตอบ แต่เป็นเพื่อนคู่คิดในช่วงที่ยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มโปรเจกต์อย่างไร นี่คือหลักการพฤติกรรมศาสตร์ที่มักถูกมองข้าม — ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ติดขัดที่ “ไม่รู้จะซื้ออะไร” แต่ติดขัดที่ “ไม่มั่นใจว่าตัวเองเลือกถูก” ผู้ให้บริการที่อยากได้ผลลัพธ์แบบเดียวกันควรออกแบบผู้ช่วย AI ให้ทำหน้าที่สร้างความมั่นใจและจุดประกายไอเดีย ไม่ใช่แค่ตอบคำถามเชิงข้อมูล และควรวัดผลความสำเร็จจากคุณภาพของบทสนทนา ไม่ใช่จำนวนครั้งที่ใช้งานเพียงอย่างเดียว