الذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء في البنوك والتأمين: تنسيق ما يزال محدودًا

ما الذي حدث

كشف بحث أجرته Capgemini ونقلته منصة Finextra أن 10% فقط من البنوك وشركات التأمين حققت تنسيقًا شاملًا على مستوى المؤسسة لأنظمة الذكاء الاصطناعي متعددة الوكلاء، في حين تُجري 59% منها تجارب تشغيلية على هذه التقنية أو تطبّقها فعليًا.

تشير النتائج إلى أن الذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء ينتقل تدريجيًا من مرحلة الاختبار المحدود إلى قطاعي الخدمات المصرفية والتأمين، لكن القدرة على تنسيق عمل هذه الوكلاء عبر المؤسسة بأكملها ما تزال محدودة.

ولم تتضمن المادة المتاحة تفاصيل إضافية عن منهجية البحث أو حجم العينة، لذا تبقى الأرقام الواردة أعلاه ضمن ما نُشر في البحث كما نقلته Finextra.

لماذا يهم ذلك

الانتقال من وكيل ذكي واحد إلى عدة وكلاء، يتولى كل منهم مهمة محددة، يغيّر طبيعة التشغيل نفسه. فالتنسيق بين هذه الوكلاء يحدد ما إذا كانت المعاملة أو المطالبة ستنتقل بسلاسة بين الأنظمة والفرق، أم ستتوقف عند الحدود الفاصلة بينها. وفي المؤسسات المالية، حيث تتشابك الأنظمة القديمة مع الإجراءات التنظيمية، يصبح التنسيق مسألة تصميم تشغيلي بقدر ما هو مسألة تقنية.

بالنسبة لقادة التحول الرقمي، تشير الفجوة بين مرحلة الاختبار ومرحلة التنسيق الشامل إلى أن القيمة الحقيقية تكمن في إعادة تصميم طريقة عمل المؤسسة، لا في إضافة أدوات جديدة فوق هيكلها القائم.

أبرز الأرقام

• 10% من البنوك وشركات التأمين حققت تنسيقًا شاملًا على مستوى المؤسسة لأنظمة الذكاء الاصطناعي متعددة الوكلاء.
• 59% منها تُجري تجارب تشغيلية أو تنشر هذه الأنظمة حاليًا.

رؤية Renascence

معظم القراء سيلاحظون أن نسبة الانتشار تبدو لافتة، لكنهم قد يغفلون أن الرقم الأهم هو الفجوة بين الاختبار والتنسيق. فالوكيل المنفرد قد يحسّن مهمة واحدة، بينما تتطلب تجربة العميل المتكاملة أن تتواصل الوكلاء مع بعضها دون أن يشعر العميل بالانتقال بينها. المبدأ السلوكي هنا بسيط: العميل لا يرى الأنظمة، بل يرى نتيجة واحدة، ولذلك فإن أي تجزئة داخلية تظهر له على هيئة احتكاك.

المشغّل الجاد في التعامل مع هذا الاتجاه لا ينبغي أن يبدأ بسؤال: كم وكيلًا يمكننا نشره؟ بل بسؤال: أي رحلة للعميل ستنكسر إذا توقف أحد الوكلاء عن التواصل مع الآخر؟ ابدأ برسم هذه الرحلة كاملة، وحدّد نقاط التسليم بين الوكلاء قبل أن تتوسع في عددها. فالتنسيق يُصمَّم كخدمة متكاملة، ولا يُشترى كبرمجية جاهزة.