Trulioo mở rộng xác minh danh tính cho khách hàng Fiserv

Điều đã xảy ra

Trulioo sẽ đưa các năng lực xác minh danh tính cá nhân và doanh nghiệp của mình đến khách hàng của Fiserv, với mục tiêu rút ngắn quy trình onboarding và thẩm định hồ sơ trên nhiều thị trường toàn cầu. Thông tin này được Finextra đưa tin.

Theo nội dung tóm tắt từ báo cáo của Finextra, hợp tác tập trung vào hai bước thường gây chậm trễ trong trải nghiệm mở tài khoản: xác minh người dùng và xác minh doanh nghiệp. Thông qua nền tảng của Fiserv, khách hàng của Fiserv có thể tiếp cận các công cụ này trong cùng một luồng vận hành.

Nguồn tin hiện chưa công bố thời điểm triển khai, mức giá hay quy mô khách hàng tham gia.

Vì sao điều này quan trọng

Onboarding là điểm tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và tổ chức tài chính, đồng thời là nơi nhiều người dùng bỏ dở giữa chừng. Khi xác minh danh tính và doanh nghiệp được tích hợp sẵn vào hạ tầng mà đơn vị đã sử dụng, quy trình có thể bớt gián đoạn, và đây cũng là một ví dụ về chuyển đổi số ở tầng vận hành, nơi công nghệ được đưa vào luồng công việc thay vì nằm rời rạc.

Với các đơn vị hoạt động đa quốc gia, yếu tố then chốt là tính nhất quán của việc xác minh giữa những thị trường có khung pháp lý khác nhau. Lĩnh vực này cho thấy công nghệ đóng vai trò hạ tầng, và cách thiết kế hạ tầng đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về tốc độ và độ tin cậy.

Quan điểm của Renascence

Phần lớn độc giả sẽ chú ý đến tên các đối tác. Điều đáng theo dõi hơn là ma sát nào thực sự được gỡ bỏ và khách hàng cảm nhận thế nào khi không còn phải chờ đợi ở bước xác minh.

Xác minh danh tính thường bị xem là thủ tục hành chính, nhưng với khách hàng, đó là lần đầu tiên họ đánh giá độ tin cậy của thương hiệu. Tích hợp công nghệ vào nền tảng sẵn có chỉ tạo ra giá trị khi đơn vị thiết kế lại trải nghiệm xung quanh bước đó: giải thích rõ lý do cần thông tin, giảm việc yêu cầu lặp lại và báo trước thời gian chờ. Trước khi mở rộng, các đơn vị nên đo tỷ lệ bỏ dở ở từng bước onboarding thay vì chỉ đo tốc độ xử lý. Nếu không, hiệu quả kỹ thuật có thể không chuyển thành niềm tin của khách hàng.