CIOs kaum auf agentische KI vorbereitet: nur 4 Prozent planen Rollen

Was passiert ist

Laut einer Umfrage von Gartner haben nur 4 Prozent der befragten Technologieverantwortlichen konkrete Pläne, Rollen so umzugestalten, dass KI-Agenten und Beschäftigte gemeinsam arbeiten können. Darüber berichteten CIO Dive und HR Dive.

Die Befunde zeigen eine deutliche Lücke zwischen der Verbreitung agentischer KI und der organisatorischen Vorbereitung darauf. Die Berichterstattung rahmt das Ergebnis deshalb als Frage der Bereitschaft: Die Systeme sind verfügbar, doch die Strukturen, in denen Verantwortung, Zusammenarbeit und Führung geregelt werden, hinken offenbar hinterher.

Warum es wichtig ist

Die Umfrage verschiebt den Fokus von der Frage, welche KI-Werkzeuge eingeführt werden, hin zu der Frage, wie Arbeit neu organisiert werden muss, sobald Software eigenständig Aufgaben übernimmt. Für CIOs bedeutet das, Architektur, Governance und Zugriffsrechte nicht nur für Systeme, sondern für hybride Teams aus Menschen und Agenten zu denken. Für Personalverantwortliche berührt es Stellenprofile, Qualifizierung und die Frage, wer Entscheidungen verantwortet, wenn ein Agent Teil eines Prozesses ist.

Wo solche Rollenfragen ungeklärt bleiben, dürfte sich das zuerst in der Servicequalität zeigen: an Übergabepunkten zwischen Mensch und System, bei unklaren Zuständigkeiten und bei Kundinnen und Kunden, die nicht wissen, wer für ihr Anliegen verantwortlich ist. Dies deutet darauf hin, dass Serviceerlebnis und Organisationsdesign künftig enger verknüpft werden müssen.

Die Renascence-Einschätzung

Die eigentliche Lücke liegt weniger in der Technologie als in der Gestaltung von Verantwortung. Viele Organisationen behandeln KI-Agenten noch wie eine Erweiterung bestehender Software, obwohl sie Entscheidungen und Übergaben verändern, die bislang klar Menschen zugeordnet waren.

Wer heute nur Pilotprojekte zählt, misst die falsche Größe. Der entscheidende Schritt ist, Rollen, Entscheidungsrechte und Übergabepunkte aus Sicht der Kundenerfahrung neu zu zeichnen, bevor der Agent in den Prozess eingreift. Verhaltensökonomisch gilt: Unklare Zuständigkeiten erzeugen Reibung, die Kundinnen und Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen spüren. Customer-obsessed Führungskräfte sollten deshalb zuerst die Schnittstellen kartieren und erst danach die Automatisierung skalieren.