Watercare beruft Chief Digital Officer vor 15,2-Mrd.-Dollar-Programm

Was geschah

Watercare hat einen neuen Chief Digital Officer ernannt, kurz bevor das Unternehmen ein Infrastrukturprogramm im Umfang von 15,2 Milliarden Dollar angeht. Darüber berichtete Stuff.

Die Besetzung zeigt, dass digitale Verantwortung auf Vorstandsebene verankert werden soll, noch bevor die Bauphase beginnt. Weitere Angaben zu Aufgabenprofil, Zeitplan oder Schwerpunkten des Programms lagen in der verfügbaren Berichterstattung nicht vor.

Warum es wichtig ist

Für Versorger und andere Betreiber kritischer Infrastruktur ist die Reihenfolge entscheidend. Wer die digitale Führung erst nach Abschluss der Planung besetzt, riskiert, dass Datenstrukturen, Sensorik und Kundenschnittstellen nachträglich an bestehende Anlagen angepasst werden müssen. Eine frühzeitige Verankerung auf Executive-Ebene deutet darauf hin, dass Digitalisierung hier als Teil der Investitionsentscheidung verstanden wird und nicht als späterer IT-Auftrag.

Für Kundinnen und Kunden bedeutet das vor allem bessere Vorhersehbarkeit: Störungsmeldungen, Verbrauchsinformationen und Serviceprozesse lassen sich nur dann verlässlich gestalten, wenn die zugrunde liegenden Daten durchgängig verfügbar sind.

Die Renascence-Einschätzung

Die Schlagzeile betont die Investitionssumme, doch die eigentlich bemerkenswerte Entscheidung ist die Zeitfolge. Digitale Führung, die vor dem Bau besetzt wird, kann Anforderungen an Kundenerlebnis, Datenqualität und Betriebsabläufe noch in die Konstruktion einbringen, statt sie später zu reparieren.

Die meisten Beobachter werden auf die 15,2 Milliarden Dollar schauen und die Personalie als Nebensache abtun. Das ist ein Fehler, denn Infrastruktur wird vor allem dann gut erlebt, wenn Störungen früh erkannt, transparent kommuniziert und ohne Reibung gelöst werden. Betreiber mit großen Bauvorhaben sollten daher die digitale Leitung in die erste Planungsrunde holen und Servicepfade für Kundinnen und Kunden gemeinsam mit der Technik entwerfen, bevor der erste Spatenstich erfolgt.