Minha Casa, Minha Vida: governo vai medir maturidade digital

O que aconteceu

O governo brasileiro vai medir a maturidade digital das construtoras que participam do programa Minha Casa, Minha Vida, segundo reportagem do Capital Digital. A iniciativa coloca o nível de digitalização das empresas do setor habitacional no centro de uma avaliação oficial, ligada a um programa de moradia subsidiada de grande escala.

As fontes disponíveis não detalham a metodologia, os critérios de pontuação, o calendário de aplicação nem as consequências para as empresas avaliadas. Essa lacuna é relevante, porque os efeitos práticos da medida dependem justamente desses pontos.

Por que importa

Para o setor público, avaliar a maturidade digital de fornecedores é um movimento de modernização que pode trazer mais visibilidade sobre processos de obra, documentação e prestação de contas. Ao exigir ou valorizar capacidades digitais de quem executa o programa, o governo sinaliza que a transformação digital deixa de ser um diferencial opcional e passa a ser parte da forma como políticas habitacionais são conduzidas.

Para as construtoras, isso pode significar revisar sistemas de gestão de projetos, controle de qualidade e comunicação com as famílias beneficiadas. Lideranças de experiência, tecnologia e operações tendem a ser as mais afetadas, porque a digitalização da obra e a digitalização do atendimento ao comprador acabam dependendo das mesmas informações.

A visão da Renascence

A tentação natural será tratar a medida como um checklist de software. Vale olhar além disso, sobretudo para quem já sabe que medir algo costuma direcionar o comportamento de quem é medido.

Quando a maturidade digital passa a ser avaliada, o risco é que as empresas comprem ferramentas para pontuar, e não para resolver os pontos de atrito que as famílias realmente sentem, como atrasos sem explicação, informações contraditórias e entrega fora do prazo. O princípio por trás disso é conhecido na economia comportamental: indicadores bem escolhidos orientam decisões, mas indicadores mal desenhados criam um jogo de aparências. A recomendação para uma operadora centrada no cliente é mapear a jornada completa do comprador, da adesão à entrega das chaves, e só então decidir quais investimentos digitais justificam-se. Também vale buscar cedo os critérios oficiais e influenciar, por meio de canais formais, indicadores que reflitam a experiência real da família, e não apenas a presença de sistemas.